在通話錄音中，時常蘊藏著巨大的價值，如客戶的需求以及流程方案等，一向以來，錄音質檢又是一項比較繁雜且重復率高的工作，因此在企業(yè)應用中，智能語音識別技術將能夠很好的助力企業(yè)提升服務質量，優(yōu)化服務策略。
智能時代的語音識別技術，是通過細致化的語義規(guī)則和更為復雜的語義表達邏輯關系，來實現(xiàn)對錄音的質檢工作。
米領通信推出的智能語音質檢功能，是基于語音識別ASR、自然語言處理NLP等技術，可快速建立文本索引，通過更加多元化的自定義規(guī)則，實現(xiàn)對錄音或文本對話內容的智能分析，幫助企業(yè)快速全面發(fā)現(xiàn)服務中的問題，提升服務質量、優(yōu)化服務策略。
智能質檢的主要考核范圍為座席服務服務方向和規(guī)范等問題，當客服出現(xiàn)違規(guī)禁語或出現(xiàn)一些致命性錯誤內容時，可通過預先設置的規(guī)則，系統(tǒng)可實現(xiàn)語音全覆蓋自動質檢。
目前支持對普通話、四川話、粵語的語音識別，主要特色功能為：
角色分離
將通話錄音中的對話，進行角色分離，準確判斷出客戶與客服角色分別進行判定，同時還支持單軌錄音角色判定。
智能規(guī)則
在傳統(tǒng)的關鍵詞檢索的基礎上，增加靜音檢測、語音語速檢測和上下文邏輯檢測，甚至還能夠實現(xiàn)情緒檢測等更多智能檢測。
風險控制
根據(jù)預設的智能規(guī)則，自動實現(xiàn)潛在風險識別，從通話錄音中提前預警客戶的投訴，從而達到降低客戶投訴率，優(yōu)化客戶體驗的效果。
無縫集成
如果企業(yè)已有CRM、呼叫中心或者工單系統(tǒng)等其他系統(tǒng)，米領通信智能語音質檢可實現(xiàn)與其他系統(tǒng)的無縫集成。
北京首證投顧是智能語音質檢的典型應用案例，多種投顧服務，1900個座席，日產(chǎn)生錄音文件量在300G以上，每年2.3億通電話的巨大語音數(shù)據(jù)體量，單純依靠傳統(tǒng)的人工質檢很難完成語音質檢工作。
通過使用米領通信智能語音質檢，首證投顧極大地提高了客服中心的質檢效率，實現(xiàn)了日處理數(shù)據(jù)時長約3.6萬小時，在線數(shù)據(jù)總量300T，節(jié)約人力成本57％，降低29％客戶投訴，底線問題發(fā)現(xiàn)能力提升150％的應用效果。
現(xiàn)今，越來越多的企業(yè)開始重視通話錄音中的潛在價值，也更加注重客服質量。
米領通信則是提前精確了用戶的需求，利用自身通信和技術優(yōu)勢，在大數(shù)據(jù)架構基礎上構建的智能語音質檢，為企業(yè)提供大數(shù)據(jù)分析應用的業(yè)務價值。
