神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹（6）：知識管理

　　6. 知識管理

　　6.1. 知識維護(hù)

　　可以對知識的維度（目錄結(jié)構(gòu)）進(jìn)行自定義的維護(hù)，可以對知識點(diǎn)進(jìn)行自定義維護(hù)，可以支持各種類型格式的附件。

　　知識維護(hù)功能包括知識維度的維護(hù)和知識點(diǎn)的維護(hù)功能。

　　知識維度的維護(hù)包括增加維度，修改維度和刪除維度。

　　1. 增加維度時(shí)，可以自定義維度的順序和維度名；

　　2. 修改維度時(shí)，可以修改維度的順序和維度名；

　　3. 刪除維度時(shí)，系統(tǒng)首先檢查當(dāng)前維度下是否還有知識點(diǎn)，如果還有知識點(diǎn)，則不允許刪除。只有當(dāng)前維度下的所有知識點(diǎn)都已經(jīng)刪除完畢的空維度，才能刪除。

　　知識點(diǎn)的維護(hù)，可以支持知識點(diǎn)名稱、關(guān)鍵字、知識點(diǎn)摘要等信息的錄入，可以支持各種word、excel、ppt、pdf、jpg等各種類型的文件附件，附件大小不超過10M。

　　6.2. 知識審核

　　有權(quán)限的管理人員對相關(guān)人員提交的知識點(diǎn)進(jìn)行審核。所有對知識點(diǎn)的增加、修改、刪除等操作，必須經(jīng)過審核之后，才能生效。

　　審核前，可以對知識點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行查看。

　　6.3. 審核查詢

　　審核查詢功能實(shí)現(xiàn)對管理員審核內(nèi)容的查詢，可以按照操作類型（如“新增”、“修改”、“刪除”）檢索，也可以按照審核狀態(tài)檢索。

　　6.4. 知識檢索

　　可以按照知識維度進(jìn)行檢索，也可以按照標(biāo)題、關(guān)鍵字進(jìn)行檢索，或者從全文進(jìn)行檢索。

　　選中檢索出來的知識點(diǎn)，點(diǎn)擊“查看”，可以查看選中知識點(diǎn)的具體附件內(nèi)容。

　　在知識查看的過程中，可以收藏知識點(diǎn)，可以下載知識附件，還可以對知識點(diǎn)進(jìn)行評論。

　　6.5. 收藏中心

　　每位員工均可以自由定義自己的知識收藏中心。

　　員工可以自定義自己的收藏夾，可以支持多層維度，完全自主定義。

　　員工可以在此查看知識點(diǎn)，或者取消收藏知識點(diǎn)；

　　6.6. 最新知識

　　按照時(shí)間排序當(dāng)前系統(tǒng)中的知識點(diǎn)列表，操作人員可以在此通過點(diǎn)擊“查看”，查看知識點(diǎn)附件。

　　6.7. 熱點(diǎn)知識

　　按照點(diǎn)擊率排名當(dāng)前系統(tǒng)中的知識點(diǎn)，操作人員可以在此通過點(diǎn)擊“查看”，查看知識點(diǎn)附件。

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