12320衛(wèi)生熱線的知識管理及應用水平是決定12320衛(wèi)生熱線健康咨詢客戶體驗的首要因素，傳統(tǒng)的基于文檔管理的非結構化知識體系無法繼續(xù)支撐來自內外部服務的壓力和創(chuàng)新挑戰(zhàn)。南京12320衛(wèi)生熱線智能知識庫項目對熱線所有的知識條目進行了科學的整理，5000余條專業(yè)知識通過多種搜索方式，智能、科學的管理“活”起來。項目通過和南京公眾健康平臺的充分結合，打通知識庫和其他子系統(tǒng)間的通道，使之成為公眾健康平臺的一份子，拓展了知識使用的場景、渠道和方法。

　　在項目建設期間，賽特斯技術團隊深入一線、快速反應，解決用戶痛點，通過建立12320衛(wèi)生熱線智能知識庫，更好的幫助12320衛(wèi)生熱線公眾健康服務平臺建立符合未來發(fā)展方向的知識管理和應用體系，實現(xiàn)知識工作的自動化和智能化。因項目功能建設完善、知識處理專業(yè)完整、資料準備充分，在驗收中獲得在場專家的一致認可。

　　項目建設完成后，賽特斯對客戶進行了深入的使用講解培訓，并建立了完善的售后支持和管理機制，保證在客戶遇到系統(tǒng)問題時可在第一時間得到專業(yè)答復和解決。南京12320衛(wèi)生熱線作為全國衛(wèi)生系統(tǒng)的優(yōu)秀單位，項目具有很強的示范意義，項目的順利建設和有效應用，為未來向全國各地12320衛(wèi)生熱線推廣提供寶貴的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)。

　　賽特斯作為國內領先的智能客服系列解決方案提供商之一，目前已為國內包括多個行業(yè)的多家客戶提供服務，擁有多項相關技術和專利。