憑借數字化銀行的優(yōu)勢，王道銀行增加了客戶服務時間，擴大地理覆蓋范圍。客戶可以通過移動應用程序上網，在王道銀行進行交易。
個性化服務將依然是一個需要最優(yōu)先考慮的問題，然而，客戶也能利用實時視頻和語音，與銀行進行面對面的互動辦理業(yè)務。王道銀行已經為此建立了采用先進技術的視頻服務中心，并成為臺灣首家提供24小時媒體服務的銀行，全面提供可以客戶互動的視頻服務。Avaya的統(tǒng)一平臺讓王道銀行能夠輕松迅速地分配內部資源，提供最為恰當、高效的服務，在各個渠道和不同的業(yè)務線上提升客戶體驗的品質。
配有客戶軟件開發(fā)工具包(Client SDK)的Avaya Breeze讓王道銀行能夠輕松地將多媒體通信整合進其移動應用程序和網站，并且能夠為各種業(yè)務流程提供不同的情景支持，滿足監(jiān)管上面的要求。Avaya的開放標準架構支持與王道銀行的一系列系統(tǒng)進行整合，簡化部署，并幫助降低營運成本。
引語
“王道銀行是臺灣首家數字化商業(yè)銀行，我們的成功需要創(chuàng)新的勇氣，更需要擁有先進技術和優(yōu)質服務并且為我們所信任的合作伙伴。Avaya解決方案的特點與優(yōu)勢符合我們的需求，支持王道銀行構建操作簡易、反應快速的聯(lián)絡中心整合架構，幫助我們在臺灣的數字銀行市場成功搶占先機。”
--王道銀行副總裁林愛國(LinTom)
“全球數字化時代已經來臨，而中國更是引領了這次金融業(yè)的數字化變革。與王道銀行相似的是，Avaya目前也處于轉型期間——我們希望能夠利用過去在通信行業(yè)的經驗，同時面向數字化時代進行解決方案和服務方面的創(chuàng)新。這次與王道銀行成功合作為Avaya的轉型提供了寶貴的經驗，也增加了我們繼續(xù)前行的信心。”
--Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚
