9月14日，CEIC2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會暨2017中國最佳客服中心頒獎典禮在深圳舉行。本次評選活動由中國通信企業(yè)協會增值服務專業(yè)委員會指導，由行業(yè)資深媒體CTI論壇主辦，深圳市呼叫中心協會協辦。恒豐銀行新客服系統憑借“全媒體、全渠道、高可用、智能化”等創(chuàng)新性優(yōu)勢榮獲了“2017年度中國最佳客服中心科技應用及創(chuàng)新獎”。
新客服系統是恒豐銀行數字化銀行建設的重要系統之一。目前，該系統在技術創(chuàng)新和服務模式創(chuàng)新方面均取得一定突破。在技術上，新客服系統采用了SIP解決方案，實現了業(yè)界領先的雙中心雙活架構，從中繼、話務、錄音、應用以及坐席端都是雙活設計，發(fā)生故障時，系統可以快速自動切換，不會導致業(yè)務中斷。在服務模式上，該系統打造了“全渠道、全媒體、全技能”的客戶服務理念，可為客戶提供了包括電話、語音、文字、視頻等全媒體服務方式，方便客戶通過電話、網上銀行、手機銀行、微信銀行、短信銀行等進行全渠道接入，為恒豐銀行架起與客戶溝通的橋梁。
近年來，恒豐銀行堅持創(chuàng)新轉型，打造數字化銀行。未來，恒豐銀行將在“1112•5556”工程和“12345”行動綱領指引下，發(fā)揚“恒匠精神”，充分利用人工智能等金融科技技術，構建智能客服體系，做優(yōu)質客戶體驗的提供者、科技創(chuàng)新的先行者，力爭建成以客戶為中心、持續(xù)創(chuàng)新和高效協同的一流數字化銀行。
