筆者了解到，目前，在首批入駐的7家基金公司財富號中，博時基金率先提供7*24小時線上客服，服務內容既廣泛、又智能。
具體來看，投資者進入“博時基金財富號”頁面后，通過點擊頁面底部的“聯系商家”，即可以獲取服務。智能客服不僅可以快速理解投資者意圖，解答投資者在理財過程中遇到的相關基金信息和疑問，還能就投資者提出的問題進行聯想引導，并推薦相關功能給投資者使用，較好地實現了主動去了解、分析和發(fā)掘投資者的潛在需求，以便進一步解決投資者面臨的難題。例如，如果投資者輸入“存金寶”，智能客服會將存金寶的產品介紹、購買門檻、手續(xù)費相關資訊一一呈現出來。
此外，投資者還可以與智能客服聊天調侃，運用聯想功能糾正錯別字，使得交流過程呈現出更為智能的交互式特點。
據筆者了解，這已不是博時基金第一款智能客服，早在博時基金微信公眾號上，智能客服互聯小博就憑借全天候、快速高效的服務能力和完備的服務內容征服了投資者。此次財富號智能客服的上線進一步顯示出，博時基金在提供智能化服務方面已經形成了一個較為完整的邏輯鏈條，不僅在智能選股、風險控制等方面提升了金融產品的質量，更利用智能客服提升了服務的有效性和多元化水平，進而形成全智能服務閉環(huán)。
在博時基金看來，智能客服在實時服務、快速高效、穩(wěn)定精準等已經表現出了無可取代的優(yōu)勢，在財富管理服務過程中，借助新技術讓客戶服務走在業(yè)務的前面，是實踐“以客戶為中心”、提升服務效率、為投資者帶來全新理財體驗的更好方式
