智能客服具有“隨時(shí)隨地、隨問隨答、瞬間回復(fù)、不厭其煩”四大優(yōu)勢(shì)，用戶通過關(guān)注云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)微信，進(jìn)入智慧出行中的在線客服模塊，即可實(shí)時(shí)咨詢行李托運(yùn)、機(jī)票訂購(gòu)改簽、機(jī)場(chǎng)服務(wù)等常見業(yè)務(wù)信息。
某位來云南旅游的游客首次攜帶盆栽坐飛機(jī)，但不知道盆栽到底能不能攜帶，于是找到智能客服咨詢。在對(duì)話頁(yè)面上，用戶輸入問題后，智能客服在短短的0.1秒內(nèi)就通過智能知識(shí)庫(kù)搜索到答案，推送給該旅客并指導(dǎo)她順利完成了乘機(jī)。通過智能客服，讓用戶真正體會(huì)到了客服“在您身邊”的極速服務(wù)。
