微信上就能查詢自己的社保卡、還能手機(jī)完成社保繳費(fèi)，湖南在互聯(lián)網(wǎng)+的落地方面已經(jīng)走在了全國前列，11月30日，由騰訊公司主辦的2016“互聯(lián)網(wǎng)+人社”峰會上發(fā)布了《“互聯(lián)網(wǎng)+人社”發(fā)展白皮書》，重點(diǎn)描述了互聯(lián)網(wǎng)+在人力資源與社保領(lǐng)域的發(fā)展情況，其中綜合計算各地“互聯(lián)網(wǎng)+社保”指數(shù)發(fā)現(xiàn)，湖南僅次于廣東名列“互聯(lián)網(wǎng)+社保”指數(shù)前十名，尤其是在服務(wù)的豐富度方面更是得分最高。
《白皮書》描繪互聯(lián)網(wǎng)+人社發(fā)展藍(lán)圖
人社部近期出臺《“互聯(lián)網(wǎng)+人社”2020行動計劃》，進(jìn)一步把人社信息化的發(fā)展推向新的階段，讓“互聯(lián)網(wǎng)+人社”成為了近期的熱門話題。由騰訊研究院、互聯(lián)網(wǎng)+合作事業(yè)部、微信城市服務(wù)聯(lián)合發(fā)布的《“互聯(lián)網(wǎng)+人社”發(fā)展白皮書》更成為本次峰會的焦點(diǎn)。《白皮書》指出，政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的變化，決定了人社信息化將會迎來體系大幅創(chuàng)新，“互聯(lián)網(wǎng)+人社”正處在整體生態(tài)形成的關(guān)鍵階段。
“互聯(lián)網(wǎng)+社保”指數(shù)前10大省份
依托于微信與手機(jī)QQ的城市服務(wù)平臺，在服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”上顯現(xiàn)出重要的戰(zhàn)略價值——城市服務(wù)平臺將原來散落的政務(wù)民生數(shù)據(jù)集合起來，為人設(shè)機(jī)關(guān)、第三方機(jī)構(gòu)以及市民提供了高效連接。目前，微信城市服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國362個城市，累積服務(wù)用戶超過2.1億，人社服務(wù)覆蓋21個省(含直轄市、自治區(qū))。
《白皮書》指出，基于用戶活躍度、服務(wù)覆蓋區(qū)域、穩(wěn)定可靠性、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)綜合計算各地“互聯(lián)網(wǎng)+社保”指數(shù)發(fā)現(xiàn)，廣東、湖南、福建、北京、海南、重慶、廣西、貴州、黑龍江、云南名列“互聯(lián)網(wǎng)+社保”指數(shù)前十名。一二線城市已經(jīng)成為“互聯(lián)網(wǎng)+人社”紅利的第一批獲益者，合計占微信城市服務(wù)人社用戶的近7成。而三四線城市有望成為“互聯(lián)網(wǎng)+人社”服務(wù)的價值洼地，其用戶增長速度、活躍度不亞于一二線城市，有些甚至大幅超越。
湖南服務(wù)豐富度得分最高 長沙微信交社保業(yè)務(wù)即將開通
孩子剛出生要買保險，以往長沙市民要在社區(qū)、醫(yī)院、長沙銀行三頭跑才能完成繳費(fèi)報銷，而很快主要打開微信就能搞定。長沙市人社局信息中心副主任李潔透露，目前，個人交社保業(yè)務(wù)即將在微信上實(shí)現(xiàn)，目前已經(jīng)完成技術(shù)準(zhǔn)備，而長沙本次在服務(wù)豐富度上得分最高，其實(shí)主要得益于長沙12333微信在服務(wù)功能的豐富度。
各地在社保服務(wù)豐富度存在顯著差異
湖南的社保服務(wù)豐富度得分遙遙領(lǐng)先。省會長沙“12333”微信平臺自2015年4月上線以來，做了諸多創(chuàng)新，包括首創(chuàng)發(fā)放“虛擬社保卡”，在微信一鍵完成“社保卡信息查詢”、“社保卡發(fā)放進(jìn)度查詢”、“人社服務(wù)機(jī)構(gòu)位置導(dǎo)引”、“參保信息查詢”、“繳費(fèi)信息查詢”、“待遇信息查詢”、“醫(yī)保卡余額及明細(xì)”、“就業(yè)補(bǔ)貼申請”等多項(xiàng)功能。后期隨著開通微信交社保、報名繳費(fèi)、就診結(jié)算全流程等支付業(yè)務(wù)的開通，湖南在服務(wù)豐富度還將有更大上升空間。
據(jù)介紹，隨著長沙12333支付功能的開通，將在本月開通靈活就業(yè)人員和城居微信交社保，后續(xù)將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)微信考試報名繳費(fèi)、就診結(jié)算全流程等支付業(yè)務(wù)。同時，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)12333電話呼叫中心和微信客服坐席系統(tǒng)的聯(lián)動運(yùn)行，市民隨時通過微信平臺與12333客服人員實(shí)時咨詢對話，后者通過微信平臺的智能機(jī)器人獲取人社咨詢服務(wù)信息。截至2016年10月底，服務(wù)號關(guān)注人數(shù)達(dá)38萬人，完成虛擬社保卡實(shí)名認(rèn)證超31.6萬人，累計完成網(wǎng)上服務(wù)1621萬人次，最高日關(guān)注人數(shù)1.5萬，日活躍用戶超5萬人次，極大地節(jié)約了長沙人社局的行政成本，提高廣大市民辦事效率，廣大市民對人社政府服務(wù)的滿意度提升10個百分點(diǎn)以上。
