但面對數(shù)量龐大且需求各異的行業(yè)客戶，業(yè)界需要能夠極大降低企業(yè)通訊的門檻，以云計算改變通訊的連接方式和交付模式，從傳統(tǒng)的電話、短信開始向更互聯(lián)網化的即時通訊云 IM、視頻聊天演進。
據(jù)記者了解，一家名為容聯(lián)的公司，通過整合運營商的網絡資源、通信資源，以API和SDK的方式為企業(yè)和開發(fā)者提供通話、會議、呼叫中心、短信、移動IM等便捷、高效和高性價比的通訊服務。
目前，容聯(lián)的模式已取得很大成績，成為全球第二、國內最大的企業(yè)通訊云服務商。容聯(lián)正依托互聯(lián)網，以云計算的方式，為企業(yè)客戶提供通訊平臺服務（PaaS）和通訊軟件服務（SaaS），助力企業(yè)提升與客戶的溝通效率。
就云時代企業(yè)通訊發(fā)展趨勢以及容聯(lián)的布局，在北京通信展舉辦期間，通信世界全媒體記者專訪了容聯(lián)創(chuàng)始人、CEO孫昌勛。
企業(yè)通訊市場呈現(xiàn)三大趨勢
《通信世界》：企業(yè)看到云計算帶來的巨大優(yōu)勢，但在如何擁抱云、改造企業(yè)通訊方面卻心存顧慮。容聯(lián)如何看待當前企業(yè)通訊市場的需求特點以及企業(yè)通訊部署云的挑戰(zhàn)？
孫昌勛：目前，企業(yè)通訊市場的需求大致呈現(xiàn)出幾大趨勢。第一，傳統(tǒng)的通訊方式較為單一，需要多樣化的溝通方式，如融合通信、多渠道聯(lián)絡中心等，帶來溝通的體驗升級，即通訊的融合化。第二，擺脫遠離場景的低效通訊，將通訊無縫地融入業(yè)務系統(tǒng)中，實現(xiàn)場景化通訊，通訊效率升級，即通訊的能力化。第三，傳統(tǒng)通訊模式復雜昂貴、升級困難，通過云計算方式提供服務，價格更低、更快捷、更簡單，用戶可享受“一站式”通訊服務，即通訊的云計算化。
總的來說，企業(yè)客戶，尤其是互聯(lián)網企業(yè)對通訊服務“便捷、高效、低門檻、高性價比”的需求越來越高，通訊領域的互聯(lián)網化、云計算化、能力化和融合化趨勢越發(fā)清晰，有越來越多B2C和C2B2C企業(yè)的通訊能力向云端遷移。通訊服務應該成為互聯(lián)網的基礎能力，因此，多種通訊方式（IM、語音、視頻、會議、呼叫中心等）融合構筑的通訊服務將為企業(yè)IT系統(tǒng)和互聯(lián)網APP帶來更廣闊的連接。
現(xiàn)階段企業(yè)通訊部署云的挑戰(zhàn)主要有幾方面。首先，要加強市場對通訊服務部署云端的認知，要改變客戶使用習慣，降低對安全的顧慮。從原來拉資源、購買通訊設備，然后再去搭配軟件，為企業(yè)建一套私有化平臺的固有模式中跳出來。其次，通訊是有一定技術和資源門檻的領域，它涉及到音視頻的編輯碼，涉及到基礎通信網資源，中國的基礎網絡是按省級為單位建設的，首先有一定的技術門檻，然后有一定的平臺建設門檻，基于互聯(lián)網，能夠更好地將資源整合并提供給客戶。
“PaaS+SaaS”模式更適合中國環(huán)境
《通信世界》：通訊能力、通訊產品高度一體化是未來的趨勢。您如何看待這個觀點？容聯(lián)是如何實踐的？在分享經濟時代，容聯(lián)如何幫助企業(yè)構建通訊云分享平臺？
孫昌勛：作為開發(fā)平臺，PaaS與應用的結合更加緊密，因此PaaS+SaaS模式更適合中國的環(huán)境。PaaS覆蓋了軟件生命周期中的所有環(huán)節(jié)，PaaS提供的應用就是SaaS形態(tài)的，PaaS與SaaS合二為一也必將成為PaaS的主流模式。在通訊行業(yè)，PaaS廠商構建通訊能力平臺+通訊產品的全通訊服務模式，充分實現(xiàn)了互聯(lián)網通訊價值鏈的橫向延伸。
容聯(lián)在快速布局 SaaS 云客服市場。 PaaS+SaaS 是一個良性循環(huán)， SaaS 是 PaaS 平臺資源和技術高度產品化的一個體現(xiàn)，可以雙向豐富平臺和產品功能，滿足不同類型、不同場景下的企業(yè)需求。
在分享經濟時代，針對企業(yè)通訊需求，容聯(lián)一方面借助云提供通訊能力的接入，大大降低了企業(yè)使用通訊能力的技術門檻；另一方面也提高了基礎通信網絡資源的利用率，滿足了眾多創(chuàng)業(yè)企業(yè)的通訊需求。
容聯(lián)的目標是致力于讓企業(yè)客戶低門檻、低成本、快速穩(wěn)定地實現(xiàn)通訊能力的定制開發(fā)；如今看來，容聯(lián)依托互聯(lián)網，將大量的通訊資源和企業(yè)需求，以 API 和產品化的方式高效橋接、粘合在一起，實現(xiàn)了資源和場景的融合。這也是容聯(lián)一直追求的通訊服務能力化、融合化、云計算化，是對分享經濟在企業(yè)通訊服務領域的有益探索。
容聯(lián)將助運營商開拓中小企業(yè)市場
《通信世界》：企業(yè)通訊市場包括電信運營商等諸多玩家，容聯(lián)與各方合作的思路是什么？
孫昌勛：容聯(lián)與運營商是一種合作關系，容聯(lián)更多是為面向互聯(lián)網化的企業(yè)提供通信服務。容聯(lián)服務的企業(yè)客戶絕大部分是中小企業(yè)，如果說運營商的銷售經理一個一個去找中小企業(yè)，按照這些中小企業(yè)的服務要求，要24小時響應，隨時都要有人值守，是不現(xiàn)實的。容聯(lián)服務中小企業(yè)，對運營商服務大型企業(yè)形成補充，也有利于提升基礎通信網的利用率。
運營商建了一個很好的網絡，有很好的基礎電信服務資源，容聯(lián)則把這些與客戶需求拉得更近一點兒，起到橋梁的作用，運營商是鼓勵的。容聯(lián)能幫助運營商更好地滿足企業(yè)場景化需求，與企業(yè)的需求結合在一起。
此外，容聯(lián)也在不斷和傳統(tǒng)通訊廠商一起，積極探索、嘗試展開多種業(yè)務合作，在云計算的大時代，共同促進通訊產業(yè)發(fā)展、升級。
