宇高通訊UMP System是聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一管理平臺(tái)系統(tǒng)，是具有前瞻性的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品，它將聯(lián)絡(luò)中心的各個(gè)應(yīng)用都集中在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行管理，客戶可以通過(guò)一個(gè)用戶賬號(hào)的登陸，調(diào)用到所有相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)。這樣不但保持了數(shù)據(jù)的一致性，有效性，并大大的方便了聯(lián)絡(luò)中心的管理，提高了管理水平。
功能特點(diǎn)
- 仿Windows風(fēng)格，上手容易。
- 系統(tǒng)可使用真實(shí)的職場(chǎng)座席平面圖，對(duì)所有座席進(jìn)行監(jiān)控。
- 系統(tǒng)可根據(jù)座席狀態(tài)，狀態(tài)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。
- 可定制化KP指標(biāo) ，并在實(shí)時(shí)儀表盤(pán)進(jìn)行展示。
- 系統(tǒng)可監(jiān)控各種狀態(tài)超時(shí)報(bào)警，置頂。
- 整合當(dāng)前通話信息，主被叫號(hào)碼，呼叫方向。
- 整合專員近期錄音、當(dāng)月班表、座位表、近期質(zhì)檢評(píng)分 、當(dāng)日CTI 活動(dòng)多種信息。
- 對(duì)座席通話進(jìn)行在線實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)以及實(shí)時(shí)回放。
- 錄音事后回放可以波形圖進(jìn)行標(biāo)注，為質(zhì)檢進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
- 可結(jié)合班表進(jìn)行考勤功能。
VoiceCodes Communication Equipment Limited上海宇高通訊設(shè)備有限公司是國(guó)內(nèi)最早研發(fā)、銷售錄音產(chǎn)品以及解決方案的提供商，公司的總部設(shè)在上海，國(guó)內(nèi)以上海為中心，北京，廣州，深圳，成都為銷售分支，海外以香港為中心，韓國(guó)，日本，臺(tái)灣，印尼，荷蘭等建立起了遍布世界的銷售網(wǎng)絡(luò)。多年來(lái)，公司在產(chǎn)品專業(yè)技術(shù)和工程實(shí)施方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。自2001年公司完成股份制改造并引進(jìn)了先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度以來(lái)，公司開(kāi)始專注于多媒體記錄產(chǎn)品的研發(fā)、銷售以及提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。
