近日，上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)公布了22家代表性企業(yè)的經(jīng)典案例，經(jīng)嚴(yán)格資質(zhì)考核和實(shí)地評(píng)審后，@飛翱集團(tuán)(http://weibo.com/800teleservices )旗下華泛（上海）投資管理有限公司很榮幸成為這22家代表性企業(yè)之一。在隨后舉行的自貿(mào)區(qū)表彰大會(huì)中，浦東新區(qū)副區(qū)長簡大年先生與飛翱集團(tuán)CEO@黃有權(quán)Alex (http://weibo.com/800alexwong)先生就自貿(mào)區(qū)未來的發(fā)展進(jìn)行了簡短的交流，并對(duì)飛翱集團(tuán)在自貿(mào)區(qū)的建設(shè)中作出的示范性作用贊賞有加，對(duì)其在自貿(mào)區(qū)內(nèi)所取得的成績表示肯定。

浦東新區(qū)副區(qū)長簡大年先生（左）與飛翱集團(tuán)總裁黃有權(quán)先生（右）合影留念

　　上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)掛牌運(yùn)作了近2年，金融創(chuàng)新、貿(mào)易監(jiān)管、政府管理都初有成效，投資領(lǐng)域更加開放透明。截至目前，共有3000多家企業(yè)落戶，共辦結(jié)備案項(xiàng)目8311個(gè)，合同外資204億美元。2015年負(fù)面清單、51條擴(kuò)大開放措施為企業(yè)拓展新領(lǐng)域、開展新業(yè)務(wù)提供了強(qiáng)大政策支持，擴(kuò)區(qū)后的良好產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和載體空間，加速了項(xiàng)目落地，并形成了一批典型案例。此次共公布出22個(gè)金融創(chuàng)新案例，旨在鼓勵(lì)和推動(dòng)企業(yè)根據(jù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)需求和貿(mào)易投資便利化的要求，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式。飛翱集團(tuán)作為國內(nèi)呼叫中心外包領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，于2014年10月在上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)成立了華泛（上海）投資管理有限公司，創(chuàng)造性地將呼叫中心與大數(shù)據(jù)相結(jié)合，提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)現(xiàn)代化，將呼叫中心的服務(wù)范圍不斷延伸。今后，飛翱集團(tuán)仍將繼續(xù)積極地投身呼叫中心外包事業(yè)之中，發(fā)揮自貿(mào)區(qū)先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，促進(jìn)上海服務(wù)外包業(yè)的健康發(fā)展。

　　飛翱集團(tuán)簡介：

　　成立于1997年的飛翱集團(tuán)是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團(tuán)提供全方位的顧客服務(wù)，通過多種通訊渠道幫助客戶識(shí)別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價(jià)值最大化。集團(tuán)共有3000員工，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)。在大中華地區(qū)擁有4個(gè)呼叫運(yùn)營中心，包括上海、昆山、香港及臺(tái)北。呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)包括顧客服務(wù)熱線，撥入和撥出營銷，升級(jí)服務(wù)和回應(yīng)顧客問詢等。電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)包括網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)、網(wǎng)上在線及呼叫中心服務(wù)、在線市場營銷、網(wǎng)站管理維護(hù)和運(yùn)營服務(wù)、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。目前飛翱集團(tuán)的服務(wù)語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心外包和電子商務(wù)外包，飛翱集團(tuán)在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了500多個(gè)項(xiàng)目。