“呀！開(kāi)票室最近大變樣啊，不僅有意見(jiàn)本，還有回復(fù)本，更難得看到這么先進(jìn)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，在服務(wù)方面很用心啊！”一進(jìn)溫州石油狀元開(kāi)票室的大門(mén)，老客戶(hù)李先生便對(duì)客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)贊不絕口。

　　7月初，溫州石油分公司充分結(jié)合6S管理新型模式，學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的先進(jìn)服務(wù)理念，新增客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，此系統(tǒng)在每個(gè)營(yíng)業(yè)窗口前設(shè)立電子評(píng)價(jià)器，在評(píng)價(jià)器上方設(shè)立員工證件、工號(hào)及監(jiān)督電話(huà)，下方設(shè)立非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、普通、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意等五個(gè)電子按鈕，客戶(hù)對(duì)窗口服務(wù)的感受可以通過(guò)按紐直接體現(xiàn)在評(píng)價(jià)器上的星星標(biāo)區(qū)，非常滿(mǎn)意顯示為五顆星星，依次類(lèi)推，營(yíng)業(yè)結(jié)束后評(píng)價(jià)系統(tǒng)將對(duì)當(dāng)天所有評(píng)價(jià)進(jìn)行核算，根據(jù)核算結(jié)果設(shè)立每周服務(wù)之星及每月之星。除此之外，開(kāi)票室還在原先的意見(jiàn)本上加了回復(fù)本，完善客戶(hù)反饋渠道的同時(shí)也使得窗口服務(wù)更貼近客戶(hù)心。“您好，請(qǐng)對(duì)我此次的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，謝謝！”狀元開(kāi)票室員工滕夏冰熱情周到的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)五顆心評(píng)價(jià)。

　　據(jù)悉，客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)在溫州本級(jí)狀元開(kāi)票室率先試點(diǎn)，此項(xiàng)系統(tǒng)不僅使員工服務(wù)積極化，業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范化，更使客戶(hù)服務(wù)更貼心。