hybris的客戶維系及商務(wù)(CEC)解決方案協(xié)助滿足數(shù)字商業(yè)解決方案在中國內(nèi)地和香港快速增長(zhǎng)的需求

　　電訊盈科有限公司旗下的信息科技服務(wù)旗艦電訊盈科企業(yè)方案與SAP旗下hybris 軟件公司 今日聯(lián)合宣布雙方加大合作力度，攜手發(fā)展及進(jìn)一步完善中國內(nèi)地及香港企業(yè)能夠部署的商務(wù)解決方案組合。

　　電訊盈科企業(yè)方案是SAP重要的商業(yè)合作伙伴，現(xiàn)通過hybris商務(wù)和營銷解決方案擴(kuò)充其解決方案組合，這些解決方案使得企業(yè)能夠連結(jié)商務(wù)和營銷，從而為客戶創(chuàng)建情景式互動(dòng)。

　　隨著移動(dòng)、社交、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)不斷影響企業(yè)銷售和消費(fèi)者的購買方式，市場(chǎng)對(duì)于能夠更好地協(xié)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品組合與終端用戶需要之商務(wù)解決方案的需求正在迅速增長(zhǎng)。現(xiàn)時(shí)更重要的是，企業(yè)必須從其核心進(jìn)行數(shù)字化，以便更好地了解其客戶和滿足他們的期望，并且提供一個(gè)在市場(chǎng)上具備更大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的購買體驗(yàn)。

　　電訊盈科企業(yè)方案高級(jí)副總裁李穎文先生表示：「現(xiàn)今越來越多人通過移動(dòng)裝置和個(gè)人電腦在網(wǎng)站以及網(wǎng)上商店購買產(chǎn)品。企業(yè)需要一個(gè)平衡的全渠道戰(zhàn)略，為終端用戶提供一致的個(gè)人化購買體驗(yàn)。電訊盈科企業(yè)方案看到企業(yè)對(duì) hybris 客戶維系及商務(wù)等解決方案的需求日益增加。hybris 客戶維系及商務(wù)解決方案讓企業(yè)達(dá)到更卓越的客戶體驗(yàn)。」

　　hybris 及 SAP 客戶維系及商務(wù)亞太區(qū)、日本及大中華區(qū)高級(jí)副總裁Graham Jackson 先生指出：「多年來，電訊盈科企業(yè)方案一直是SAP在中國內(nèi)地和香港的重要合作伙伴，而我們加大合作力度，將有助本公司進(jìn)一步把數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶給我們雙方在廣泛行業(yè)中的共同客戶。 」

　　大中華區(qū)多家大型及小型企業(yè)早已部署hybris 客戶維系及商務(wù)解決方案，使其能夠提供更完善的客戶體驗(yàn)，尤其是成藥及零售業(yè)部署客戶維系及商務(wù)解決方案的勢(shì)頭更為強(qiáng)勁，在這些產(chǎn)業(yè)中，與客戶進(jìn)行情景式互動(dòng)有助企業(yè)以多種方式維系客戶，不但滿足他們的需求，同時(shí)可通過更好地了解購買者的需要來提升銷售。

　　在今日移動(dòng)、社交、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)大行其道的信息科技年代，客戶期望不必與銷售人員打交道也可以與品牌聯(lián)系和購物。客戶期望他們游走在在線商店和現(xiàn)實(shí)商店之間時(shí)，而品牌仍然記得他們的喜好、以往搜尋的項(xiàng)目、定價(jià)參數(shù)等。hybris帶來一致的情景式體驗(yàn)，通過基于跨市場(chǎng)營銷、客戶體驗(yàn)、交易和服務(wù)互動(dòng)的隱性和顯性客戶數(shù)據(jù)，協(xié)助企業(yè)提供客戶期望的購物體驗(yàn)。

　　hybris客戶維系及商務(wù)解決方案的其中一個(gè)重要組件是其營銷特性，它能夠把企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)在中央化的樞紐內(nèi)，讓該企業(yè)首次發(fā)揮真正情景式營銷的強(qiáng)大力量。關(guān)于個(gè)別客戶和匿名訪客的實(shí)時(shí)情景式數(shù)據(jù)，讓品牌為使用任何營銷渠道和裝置的客戶在整個(gè)流程中提供情景式、一致和相關(guān)的體驗(yàn)。