（1）IPTV精彩頻道包

　　用戶免費獲得300元額度的信息增值服務體驗，一年內使用。用戶可從“高清電視1080p專區(qū)”、“拉貝樂園”、“新東方雅思”、“老年健康”四個增值頻道中任選一項，相應費用可在300元額度里直接抵扣。“高清電視1080p專區(qū)”提供1080p格式的高清影片，擁有更加栩栩如生的畫面和影院級的杜比數字+多聲道音頻；“拉貝樂園”專為2~8歲兒童及其家長精心設計和打造，是一個兒童情景式互動教育平臺；“新東方雅思”為有留學及移民需求的人員提供報考雅思的線上培訓服務；“老年健康”是為60歲以上人群打造的有關膳食健康、健身養(yǎng)身以及專業(yè)醫(yī)療咨詢的健康養(yǎng)身類信息服務。

　　（2）上行提速包

　　專為對上行帶寬有更高要求的寬帶用戶設計，對上海電信10M~100M光網寬帶用戶開放，可實現在原有上行速率基礎上至少翻番。下行速率10M~20M的用戶，上行速率可從原2M提速至4M；下行速率30M的用戶，上行速率可從原2M提速至10M；下行速率50M~100M的用戶，上行速率可從原4M提速至10M。

　　（3）綠色上網包

　　為有學齡孩子的家庭用戶提供有效過濾各種不良網絡信息的上網自主管理服務。具備六大功能：防網癮、防病毒、關懷提醒、防網絡暴力色情、隨時隨地遠程控制、上網健康統(tǒng)計分析。

　　（4）裝維有償增值服務包

　　用戶可免費選用額度為300元的電信裝維延伸有償服務，如室內布線、信息點增加或調整、無線組網、代裝其他終端、夜間加急維修等。

　　據悉，目前上海電信在網兩年以上的光網寬帶家庭用戶有近300萬戶；在網滿5年的光網寬帶家庭用戶超過200萬戶。上海電信會通過各種方式廣而告之，用戶可通過各種便捷的渠道申請享用各項服務。

　　超值服務攀新高

　　百兆寬帶有了，高質量的全方位服務不能拉下。天翼客服、微信客服、易信客服、中國電信網上營業(yè)廳、短信客服、10000號客服熱線，上海電信的六大客服渠道為用戶提供了全方位的服務。

　　寬帶有問題誰來解決？離不開上海電信強大的裝維體系。

　　裝維服務再升級。2014年1月，上海電信升級寬帶“即要即裝”服務：在上海電信能力覆蓋區(qū)域范圍，只要當天上午11點前提交寬帶受理申請，家庭客戶能最快預約下午安裝；11點后提交的受理單，最快能在第二天預約安裝。“即要即裝”就是根據需求“隨需而變”，理解用戶急切等待上網的心情。現在，用戶上午還在微博上念叨“求上網、求寬帶”，下午就可暢游寬帶網絡。

　　技術高超誰堪比。在上海電信，有一支特殊的明星隊伍，他們代表著國內光網施工的最高水平。他們走遍上海各式住宅民居，穿通無數暗管，讓百兆光纖線路悄無聲息地走入千百萬家庭。他們的團隊以上海電信員工、全國勞模徐命名。

　　“徐城市光網創(chuàng)新工作室”創(chuàng)建于2010年3月21日。這個小小的“創(chuàng)新工作室”先后發(fā)明了暗線穿管器、布線機器人、光纖接續(xù)工具包等小工具，大大提高了工作效率。這些小技巧、小工具解決了光纖到戶工作中暗線穿管的瓶頸性難題，推動了光網裝維技術的進步。這些工作小技巧不僅在上海發(fā)揮著巨大作用，還被推廣到全國各地。

　　線上維修時效高。寬帶有問題，還要等上門？不用，“一鍵報修”就夠了。上海電信在2014年5月新增手機端“一鍵報修”服務，將寬帶、固話業(yè)務的傳統(tǒng)人工報障遷移至手機自助服務。寬帶用戶只需關注“中國電信上海微信客服”或下載“天翼客服”App便可在線操作，實現“在線檢測”、“一鍵修復”或“自助報障”。據了解，用戶在一鍵報修后，45秒內可完成故障定位和后端障礙自動修復，用戶通過排障指引，自行插拔網線或開關電源可排除簡單障礙，對自動修復不成功的，用戶可錄入聯系電話，故障單將派至相關單位處理。想了解故障排除進度？點擊“進度查詢”便一目了然。目前，自助平臺月均受理報障萬余次。

　　多年來，上海電信一直給予寬帶用戶免費提速、階段性回饋等貼心服務。2012年2月28日，上海電信推出“寬帶提速、智慧應用、資費優(yōu)惠、卓越服務”四個主題的重點舉措。當年基本實現城鎮(zhèn)化地區(qū)650萬用戶的光網全覆蓋，打造20個智慧小區(qū)。公司面向10萬企業(yè)用戶開展優(yōu)惠幅度達30%的活動；面向全市特定信息服務類企業(yè)和定向園區(qū)，開展寬帶撥號大優(yōu)惠活動，在優(yōu)惠30%的基礎上再優(yōu)惠20%，惠及全市逾萬家企業(yè)；共有產權保障房（經適房）、廉租房用戶也作為新增特定人群享受優(yōu)惠套餐和免費升速，受惠用戶數達到55萬。

　　2014年7月，上海電信在全國率先成立面向家庭寬帶客戶的“寬帶客戶俱樂部”，貼心提供專屬服務。所有上海電信家庭寬帶客戶，只要加入俱樂部，即可免費享受原VIP客戶才能參加的活動。除客戶俱樂部開展的健康、運動、影迷、攝影、大講堂等主題活動外，還能享受電腦醫(yī)生上門、遠程在線服務及微信等新媒體自助服務，更有機會優(yōu)先體驗中國電信的新產品與新業(yè)務。

　　結語

　　“活力上海”需靠智慧化引領。上海電信將抓住上海國企深化改革、四個中心建設、創(chuàng)建全球影響力的科技創(chuàng)新中心等發(fā)展機遇，堅定不移地服務于上海戰(zhàn)略發(fā)展和中心工作，當好在滬央企改革開放的排頭兵，為提高城市核心競爭力作出貢獻。上海電信連續(xù)七次推進寬帶大提速，為“智慧城市”奠定扎實的信息基礎設施，為推進城市信息化與構建社會主義和諧社會而不懈努力。上海智慧城市建設的成果必將為全體市民共享，普惠化的智慧生活就在我們眼前。