生命人壽客服部呼叫中心榮獲國(guó)際高級(jí)比賽“金耳嘜中國(guó)最佳呼叫中心年度新銳”大獎(jiǎng)。據(jù)悉，客戶世界2011中國(guó)呼叫中心“金耳嘜”頒獎(jiǎng)禮在京舉行，生命人壽客服部電話中心以獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)管理特色一舉奪得“中國(guó)最佳呼叫中心年度新銳大獎(jiǎng)”。客戶服務(wù)部總監(jiān)汪洋親臨頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)接受榮譽(yù)。這是生命人壽客服部電話中心自成立以來(lái)在呼叫中心行業(yè)首次獲得榮譽(yù)。
評(píng)獎(jiǎng)主辦單位客戶世界是政府支持的第三方行業(yè)研究及發(fā)展機(jī)構(gòu)，其機(jī)構(gòu)旗下?lián)碛小犊蛻羰澜纭吩驴蛻羰澜缇W(wǎng)；在亞太地區(qū)擁有超過(guò)160人的“顧問(wèn)專(zhuān)家”及“海外顧問(wèn)”，是國(guó)內(nèi)定位于客戶關(guān)懷及管理領(lǐng)域具有高權(quán)威、高知名度的客戶研究咨詢機(jī)構(gòu)之一。
截止至2011年8月份，95535現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)人員已達(dá)100余人，下設(shè)3個(gè)行政管理室，分別負(fù)責(zé)呼入咨詢業(yè)務(wù)、呼出回訪業(yè)務(wù)、質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)維護(hù)、人員管理及培訓(xùn)等管理工作。
生命人壽呼叫中心采用集中化運(yùn)營(yíng)模式，服務(wù)內(nèi)容包括全國(guó)客戶的呼入業(yè)務(wù)和呼出業(yè)務(wù)，呼入業(yè)務(wù)主要涉及業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、理賠報(bào)案等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；呼出業(yè)務(wù)主要涉及新契約回訪、滿意度調(diào)查及高額件保全回訪等業(yè)務(wù)。服務(wù)渠道包括個(gè)險(xiǎn)渠道、銀保渠道、團(tuán)險(xiǎn)渠道、經(jīng)代渠道、電銷(xiāo)渠道等所有業(yè)務(wù)渠道。
生命人壽客服部呼叫中心用心傾聽(tīng)用戶的聲音，了解客戶所需，為客戶安排妥善的處理方式，用聲音和客戶的心緊緊的聯(lián)系在一起，用專(zhuān)業(yè)的態(tài)度贏得客戶的信任，讓客戶放心說(shuō)事，站在客戶的角度為客戶考慮，打造客戶滿意的客服。
