最能如實反映企業(yè)狀況的莫過于客戶的心聲，然而聯(lián)絡(luò)中心龐大的客戶對話錄音量很可能導(dǎo)致您無法進行全面的審查與分析。借助Impact 360語音分析，可以從數(shù)千甚至數(shù)百萬個客戶通話錄音中快速地收集重要情報，從而快速采取相應(yīng)行動。
無論你正在提高您的聯(lián)絡(luò)中心的效率和客戶體驗或建立了一個企業(yè)級的客戶體驗計劃，Verint的Impact 360語音分析是一種寶貴的資源，可以幫助你：
- 分析通話內(nèi)容，從而揭示降低成本、改善產(chǎn)品、流程以及客戶體驗的有效途徑。
- 幫助機構(gòu)發(fā)現(xiàn)競爭威脅和機會，并找出導(dǎo)致客戶不滿意和呼叫量增加的根本原因。
- 發(fā)現(xiàn)并確定客戶購買過程中的“決定性時刻”。
- 了解整個企業(yè)范圍內(nèi)影響客戶忠誠度的動因。
Impact 360 語音分析提供了強大的功能，根據(jù)每個公司所面臨的挑戰(zhàn)和目標，分析和分類呼叫中心錄音設(shè)置。
Verint的優(yōu)勢
Verint的Impact 360 Speech Analytics解決方案可以單獨使用，也可以作為一套統(tǒng)一解決方案的組成部分.verint解決方案的優(yōu)勢包括：
與人力資源優(yōu)化和客戶心聲分析解決方案集成——Impact 360 Speech Analytics與Verint的客戶心聲分析和Impact 360 Workforce Optimization解決方案集于一體，為聆聽客戶心聲優(yōu)化您的業(yè)務(wù)提供便利。
關(guān)于客戶問題的早期預(yù)警——機構(gòu)可利用Verint的語音分析解決方案，對影響重要業(yè)務(wù)驅(qū)動因素的問題進行追蹤。他們還可以使用該解決方案來發(fā)掘在其它情況下可能深藏不露的相關(guān)趨勢和客戶問題。
部署靈活性——利用管理服務(wù)來提供重復(fù)分析，或利用傳統(tǒng)部署以及Verint的低總體擁有成本所提供的優(yōu)勢。
