2014年9月，經(jīng)過一年的選擇、考察與比較，英國儀器行業(yè)巨頭與上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心（以下簡稱聯(lián)合麥通）正式合作，試水中國區(qū)現(xiàn)代客服中心應用。聯(lián)合麥通將通過專業(yè)的外包客戶中心服務為其市場開拓與服務升級做出積極貢獻，這也是聯(lián)合麥通在制造業(yè)領域的又一新伙伴。

　　該英國儀器行業(yè)巨頭在1959年創(chuàng)建于英國牛津，是英國倫敦證交所的上市公司，生產(chǎn)分析儀器、半導體設備、超導磁體、超低溫設備等高技術(shù)產(chǎn)品。現(xiàn)已成為世界著名的科學儀器領域的跨國集團公司，擁有分布于英國、美國、芬蘭、德國和中國的十幾個工廠、數(shù)十個分公司和辦事處分，業(yè)務遍及全球一百多個國家和地區(qū)。

　　聯(lián)合麥通成立于2001年，十年專業(yè)專注，是中國這個新興行業(yè)中最優(yōu)秀的外包呼叫中心服務公司之一；聯(lián)合麥通的客戶服務人員，工程師，通過電話、網(wǎng)絡、微信、傳真、自助式語音等等工具，每天可以處理近二十萬個咨詢與訪問，并在此基礎上提供分析與咨詢建議，是這些頂級企業(yè)的客戶關(guān)系管理與商業(yè)活動的信息中心！

　　自雙方合作首月，聯(lián)合麥通憑借在服務外包行業(yè)多年累積的經(jīng)驗已為該集團在華南區(qū)域的試點中取得階段性成功。雙方都已在為下一輪擴大服務范圍至全國區(qū)域做積極準備，共同保持積極溝通，充分分析與了解終端客戶的需求，針對產(chǎn)業(yè)特點與第一階段試點效果為中國市場的服務設計越趨成熟的執(zhí)行標準，為線下的市場服務打下堅實基礎。

　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)對“顧客滿意”重要性認識的加深，世界上越來越多的制造業(yè)企業(yè)不再僅僅關(guān)注實物產(chǎn)品的生產(chǎn)，而是涉及實物產(chǎn)品的整個生命周期，包括市場調(diào)查、實物產(chǎn)品開發(fā)或改進、生產(chǎn)制造、銷售、售后服務、實物產(chǎn)品的報廢、解體或回收。服務環(huán)節(jié)在制造業(yè)價值鏈中的作用越來越大。制造業(yè)企業(yè)正在轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N意義上的服務企業(yè)，產(chǎn)出服務化成為當今世界制造業(yè)的發(fā)展趨勢之一。現(xiàn)代外包客戶中心服務將為制造業(yè)服務化帶來無限新遐想！