上述的語(yǔ)音分析是一部分；另一部分則是交叉分析，這種分析方法的作用包括提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力及精準(zhǔn)地找到客戶(hù)。

　　何國(guó)濤講述了他們與某大旅行代理公司合作，找出為什么有些客服代表可以成功取得較多訂單的原因。

　　這家旅行代理公司的業(yè)務(wù)是幫客戶(hù)預(yù)訂合適的酒店。通過(guò)普強(qiáng)語(yǔ)音分析系統(tǒng)，分析師首先建立模型來(lái)收集交易失敗的所有交易錄音，然后同理去收集交易成功的所有交易錄音。通過(guò)系統(tǒng)的交叉分析功能對(duì)兩組數(shù)據(jù)，比較最優(yōu)10%和最差10%的客服代表怎樣處理訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)總結(jié)出優(yōu)秀客服代表成功取得更多訂單的原因：

　　·如果客戶(hù)喜歡的酒店不是旅行代理商的協(xié)議酒店，這些優(yōu)秀的客服代表會(huì)為客戶(hù)推薦幾組更合適的酒店。

　　·如果這些推薦的酒店附帶一些優(yōu)惠政策，比如：免費(fèi)早餐。那推薦成功的機(jī)率就很高。

　　經(jīng)過(guò)這樣的分析之后，這家旅行代理公司找到了優(yōu)秀客服代表的銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。這家公司將這些銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)教給其他客服代表，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高了至少6%。

　　現(xiàn)在普強(qiáng)的語(yǔ)音分析服務(wù)獲得了來(lái)自運(yùn)營(yíng)商、保險(xiǎn)、銀行等多個(gè)行業(yè)許多客戶(hù)的認(rèn)可，包括中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、信誠(chéng)人壽、宜家、聯(lián)想、IBM、神州數(shù)碼、華數(shù)、華夏基金等國(guó)內(nèi)外的超大型公司。

　　普強(qiáng)的語(yǔ)音分析平臺(tái)并不是一個(gè)封閉的平臺(tái)。何國(guó)濤說(shuō)，除了各大公司的運(yùn)營(yíng)中心，金山詞霸、多米音樂(lè)、魔方英語(yǔ)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也接入了普強(qiáng)科技的語(yǔ)音識(shí)別API；還有導(dǎo)航及車(chē)聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，包括四維圖新。據(jù)CTO李全忠說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)聲學(xué)模型的準(zhǔn)確度甚至能高達(dá)95%。

　　團(tuán)隊(duì)

　　這是一個(gè)在語(yǔ)音識(shí)別上有10多年經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。1970年出生的CEO何國(guó)濤在北京大學(xué)計(jì)算機(jī)和美國(guó)雪城大學(xué)獲得計(jì)算機(jī)碩士；隨后他進(jìn)入HP、Aruba等公司從事Opencall、Voice XML、 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)等產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和研究，并成功地在世界500強(qiáng)公司產(chǎn)品中部署應(yīng)用；在語(yǔ)音領(lǐng)域擁有三項(xiàng)專(zhuān)利和一項(xiàng)待批專(zhuān)利。