近日，延安供電公司95598呼叫中心熱線服務班全體人員認真學習國網(wǎng)陜西電力公司《2014年7-8月95598業(yè)務運營分析報告》，在認真學習討論的基礎上，進一步明確寫階段工作思路。
下階段，該公司將緊緊圍繞“三個加強”切實提高服務水平：加強95598呼叫中心熱線服務班業(yè)務處理、過程監(jiān)控和分析。認真做好國家電網(wǎng)公司轉派工單處置全過程監(jiān)督，強化工單質量審核，切實提高業(yè)務處理質量和服務質量；加強投訴業(yè)務管理。認真做好首日聯(lián)系制和限期辦結制指標監(jiān)控，落實好每件投訴工單處理過程和反饋結果，分析客戶反映的問題，提出改進建議；加強業(yè)務學習。及時準確派發(fā)、處理各類工單，提高工單恢復質量，確保接單、派單、工單辦結100%，實現(xiàn)退單為零的工作目標。
