掛機短信業(yè)務作為標準化的信息發(fā)布產品，可以服務各種類型的商企客戶，是一項由被叫用戶定制，通過發(fā)送次數(shù)、發(fā)送時間、發(fā)送對象等策略控制，向全網(wǎng)用戶推送個性化短信內容的全新、精準的廣告媒體。在客戶來電通話完畢，就能即時發(fā)給客戶精確的促銷或關懷信息。航空公司客服熱線掛機短信，作為呼叫中心的掛機短信的典型應用案例，可以將其推廣到其他各類行業(yè)呼叫中心。

　　背景需求

　　某航空公司95XXX客戶服務呼叫中心，承接訂票及各項客戶服務工作，每天來電量近7W以上。在話務高峰期，有很多客戶的電話不能接通，航空公司為了能提供客戶更好的客戶服務感知，準備對未接通電話的客戶發(fā)送一條關懷、引導短信。

　　何為掛機短信？

　　掛機短信是在監(jiān)測到用戶呼叫企業(yè)對外號碼掛機動作后，以企業(yè)號碼發(fā)送一條或多條短消息給用戶。短消息內容可以是優(yōu)惠打折信息、企業(yè)基本信息（聯(lián)系電話、地址等）、企業(yè)對客戶的關懷性信息或者是公司的新產品信息等等，讓企業(yè)的客戶在收到短信的同時獲得高度的評價和感知，同時可以傳遞有效信息給客戶的一種綜合信息服務。

　　場景描述

　　場景1-95×××占線，打不通

　　場景2-95×××打通了，但座席忙

　　場景3--95×××座席服務結束后

　　類似95×××熱線的應用

• 航空公司客服熱線掛機短信，作為呼叫中心的掛機短信的典型應用案例，可以將其推廣到其他各類行業(yè)呼叫中心。
• 不僅可以提高企業(yè)的客戶服務感知度，同時也推廣企業(yè)實時促銷信息。
• 如航空、銀行、保險等95、96、400熱線呼叫中心。