近日，記者從渭南市政府了解到，渭南市市委、市政府開通電話綜合服務(wù)平臺(tái)——12345政府服務(wù)呼叫中心近三個(gè)月來，已經(jīng)接處來電18000多條，接通率達(dá)100%,辦結(jié)率86%。
據(jù)了解，渭南市12345政府服務(wù)呼叫中心是整合全市非緊急報(bào)警類服務(wù)電話號(hào)碼。中心建立由人工接聽受理前臺(tái)、承辦單位和督查工作辦公室共同組成的工作網(wǎng)絡(luò)，分別承擔(dān)受理、辦理、監(jiān)督管理等職能。實(shí)行“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、即時(shí)辦結(jié)、整理歸檔”的工作機(jī)制。每日24小時(shí)接聽群眾來電訴求，訴求類型為咨詢、投訴、建議、求助、舉報(bào)、表揚(yáng)。
記者了解到，熱線在近三個(gè)多月運(yùn)行過程中，得到了廣大市民關(guān)注，各承辦單位對(duì)服務(wù)呼叫中心派發(fā)工單都能及時(shí)有效地處置和回復(fù)，尤其是臨渭區(qū)政府、住建局、綜合執(zhí)法局、交通局等部門，回復(fù)及時(shí)、認(rèn)真。也有一些單位對(duì)工單不夠重視，拖延辦理群眾事宜。還有一些部門的回復(fù)過于簡單、隨意，回復(fù)內(nèi)容只談?wù)叻ㄒ?guī)，而不針對(duì)事件本身解決處理。服務(wù)呼叫中心將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各部門處理工單的監(jiān)管力度，為民服務(wù)。
