中國平安遠程金融服務機近日完成客戶服務升級。客戶僅需提供本人第二代居民身份證，即可通過“遠程金融服務機”自助辦理39項保全業(yè)務和E服務業(yè)務；還可完成部分銀行業(yè)務。

　　“平安壽險的服務真是先進，不用排隊等候，視頻服務、自助操作，5分鐘就領取了115萬生存金！”客戶蔡女士結束視頻通話，由衷地稱贊道。

　　馬年新春，VIP客戶蔡女士來到平安壽險四川分公司某客戶服務大廳辦理生存金領取業(yè)務。由于正值客戶高峰，為縮短客戶等候時間，客服小張主動向蔡女士推薦使用“遠程機”辦理業(yè)務，為客戶細致介紹遠程機操作流程。

　　“身份識別，掃描，錄入，”根據(jù)遠程坐席的服務提示，蔡女士的手機僅僅5分鐘就收到了生存金到賬的短信。

　　遠程機，全稱為遠程金融服務機，是中國平安大力發(fā)展零售業(yè)務和服務業(yè)務的創(chuàng)新之舉。該設備集成視頻通話、身份識別、掃描和錄入等功能，由遠程坐席提供在線服務，功能堪比小型門店。

　　2011年8月，四川平安壽險啟動遠程機試點項目，積極引導客戶體驗遠程服務，提出功能和流程優(yōu)化方案，力爭讓更多的客戶體驗到平安高效、快捷的科技金融服務。

　　目前，通過遠程機，客戶僅需本人第二代居民身份證，可自助辦理39項保全業(yè)務和E服務業(yè)務；還可完成部分銀行業(yè)務。為了提升客戶體驗，豐富客戶服務內(nèi)容，中國平安正在規(guī)劃遠程機更加豐富的業(yè)務功能，以替代前端人工服務，實現(xiàn)遠程面對面業(yè)務受理，為客戶提供“簡單便捷、友善愛心”的客戶服務。