當今時代，企業(yè)擁有“粉絲”群體蘊含著巨大的經濟能量。其實，粉絲經濟時代早已到來，很多著名的企業(yè)都已是大數據時代下粉絲經濟的大贏家，他們將客戶都變成粉絲，與客戶保持緊密的聯系，讓更多的粉絲轉變成忠誠客戶。

　　粉絲經濟時代，也是屬于企業(yè)的又一黃金發(fā)展時代。行業(yè)大廠商在新浪微博粉絲數接近八百萬，這些忠誠粉絲絕大部分都是企業(yè)的客戶，是產品的愛好者、狂熱者、追隨者，其企業(yè)領導人發(fā)布了銷售額突破500億的言論，就因為他看到了他這些數量龐大的粉絲，這就意味著產品有著龐大數量的客戶基礎。

　　另外一方面，忠誠粉絲的另一個價值點在于傳播的裂變。借助于微信、微博、QQ這些網絡平臺，1個忠誠粉絲往往會快速增長為2個、多個粉絲，甚至影響到一群粉絲，他們在消費之后就會秀一秀自己的“成果”，這就直接影響了他身邊的朋友、親人、同事等人群，其傳播的效果依次裂變、增長，影響效果迅速傳播，快速樹立起企業(yè)品牌。

　　那么，企業(yè)如何才能讓客戶變?yōu)榉劢z呢？在這里，我們可以參考一下騰訊的一款企業(yè)級產品騰訊EC的產品思路。騰訊EC融合了微信、QQ、電話、手機、企業(yè)郵等工具，企業(yè)不僅可以在銷售過程中積累客戶，銷售人員還可以利用這些工具智能地維系客戶關系，快速地促進企業(yè)與客戶的關系越來越好，當企業(yè)取得客戶的信任之后，客戶自然就成為企業(yè)的粉絲和忠誠客戶。

　　從客戶到粉絲的角色轉變，歸根到底還是客戶關系，企業(yè)只有重視維系與客戶之間的關系，才能讓更多的客戶變?yōu)槠髽I(yè)的粉絲，取得他們的信任，讓他們長久地崇拜、追隨企業(yè)。在維系客戶關系方面，騰訊EC主要從兩個方面入手。

　　一、全面網羅客戶：維系客戶關系的前提條件是有客戶，并且需要有大量的客戶。騰訊EC整合了時下最常用的多種通訊工具，一是可以將所有聯系過的客戶都積累起來，積累豐富的客戶資源；二是為銷售與客戶溝通建立更多的連接點，銷售人員就可以多角度影響客戶，把握客戶的需求和愛好，選擇不同的連接方式，效果就會事半功倍。

　　二、智能跟進，快速促進客戶關系的轉化：要讓客戶成為粉絲，企業(yè)就要持續(xù)不斷地維系客戶，騰訊EC的智能銷售功能可以持續(xù)跟進每一位客戶，把握住更多商機，客戶價值最大化。微信、QQ消息、短信、郵件……企業(yè)持續(xù)地向客戶發(fā)送信息，與客戶建立連接點，并進行互動。企業(yè)不僅能為客戶提供更多的行業(yè)資訊、產品知識，還能為客戶提供服務、提供關懷，快速取得客戶的信任，讓客戶轉變?yōu)槠髽I(yè)的粉絲。

　　在粉絲經濟時代，所有的企業(yè)和商家都重新回歸到一個新的起跑線之上，行業(yè)壟斷已被打破，要想成為新一代的行業(yè)王者，唯有率先覺醒，把握時機。

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