超級(jí)熱線(xiàn)產(chǎn)品，是北京聯(lián)通針對(duì)企業(yè)客戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)過(guò)程中管理呼入、呼出電話(huà)的需求，而提供的綜合性語(yǔ)音增值服務(wù)。企業(yè)客戶(hù)只需在其原固話(huà)號(hào)碼上申請(qǐng)開(kāi)通超級(jí)熱線(xiàn)功能，即可實(shí)現(xiàn)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、通話(huà)錄音、坐席彈屏、CRM、統(tǒng)計(jì)分析等多種增值功能。讓其擁有的北京聯(lián)通固話(huà)升級(jí)為呼叫中心。
該業(yè)務(wù)具有開(kāi)通簡(jiǎn)單、投入低、效率高、服務(wù)齊全、操作靈活等特點(diǎn)，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，能夠有效增強(qiáng)固網(wǎng)用戶(hù)黏度，提高固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入和ARPU值。
超級(jí)熱線(xiàn)產(chǎn)品目前有"電話(huà)版"和"坐席版"兩種版本。
超級(jí)熱線(xiàn)（電話(huà)版）
超級(jí)熱線(xiàn)（電話(huà)版），只需在聯(lián)通原有固話(huà)號(hào)碼上開(kāi)通即可，支持綁定任意固話(huà)、手機(jī)、小靈通作為超級(jí)熱線(xiàn)號(hào)碼的分機(jī)，具備IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、通話(huà)錄音、統(tǒng)計(jì)分析等基本管理功能。
目標(biāo)客戶(hù)群及應(yīng)用模式
| 目標(biāo)客戶(hù)群 | 典型行業(yè) | 應(yīng)用模式 |
| 中、小、微型企業(yè) | 電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、房地產(chǎn)、醫(yī)療保健、生活服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)、餐飲 | 銷(xiāo)售咨詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)、訂單受理、隨時(shí)隨地辦公 |
| 市場(chǎng)調(diào)查、教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) | |
| 新聞媒體 | 各類(lèi)熱線(xiàn) | |
| 大型企業(yè)的基層部門(mén) | 銀行的支行、證券業(yè)務(wù)部 | 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、轄區(qū)客戶(hù)服務(wù) |
| 基層政府及公共事業(yè)部門(mén) | 基層部門(mén)、街道、社區(qū) | 便民熱線(xiàn)、監(jiān)督熱線(xiàn)、值班電話(huà) |
超級(jí)熱線(xiàn)（坐席版）
超級(jí)熱線(xiàn)（坐席版），在電話(huà)版基礎(chǔ)上，支持呼叫中心坐席功能，包括坐席彈屏、電腦外呼、CRM、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、接口對(duì)接等。
目標(biāo)客戶(hù)群及應(yīng)用場(chǎng)景
| 目標(biāo)客戶(hù)群 | 典型行業(yè) | 應(yīng)用模式 |
| 客服類(lèi) | 電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、房地產(chǎn)、醫(yī)療保健、生活服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)、餐飲等 | 客服熱線(xiàn)、咨詢(xún)熱線(xiàn)、業(yè)務(wù)受理，呼入為主，中小座席規(guī)模 |
| 綜合類(lèi) | 既作咨詢(xún)熱線(xiàn)（呼入），也做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（外呼） | |
| 外呼類(lèi) | 保險(xiǎn)、銀行、互聯(lián)網(wǎng)、理財(cái) | 大規(guī)模電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) |
產(chǎn)品特色
1.原號(hào)辦理，永不改號(hào)
原有北京聯(lián)通固話(huà)后付費(fèi)號(hào)碼開(kāi)通超級(jí)熱線(xiàn)功能后，即可終身不變號(hào)，即使搬家、更換接聽(tīng)電話(huà)、分散辦公，號(hào)碼總是唯一。
2.無(wú)需投資，經(jīng)濟(jì)靈活
無(wú)需采購(gòu)交換機(jī)或呼叫中心等設(shè)備，只需根據(jù)分機(jī)或座席多少租用即可。
隨時(shí)增減座席，靈活方便。
3.呼叫中心，功能強(qiáng)大
具備IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、通話(huà)錄音、座席彈屏、CRM、統(tǒng)計(jì)分析等主流呼叫中心的所有功能，讓固話(huà)升級(jí)為呼叫中心
4.被叫免費(fèi)，外呼優(yōu)惠
北京聯(lián)通普通8位號(hào)碼可作為對(duì)外服務(wù)的熱線(xiàn)號(hào)碼，撥打該8位號(hào)碼不會(huì)產(chǎn)生被叫費(fèi)用。
多款外呼套餐優(yōu)惠，節(jié)約外呼營(yíng)銷(xiāo)成本
主要功能
1.統(tǒng)一號(hào)碼：
客戶(hù)可以使用一個(gè)電話(huà)號(hào)碼（固定電話(huà)、400號(hào)碼、1010號(hào)碼，原號(hào)碼或新申請(qǐng)）作為呼入呼出統(tǒng)一號(hào)碼（呼出不包含400號(hào)碼）。
2.綁定轉(zhuǎn)接電話(huà)：
將呼叫超級(jí)熱線(xiàn)號(hào)碼的電話(huà)轉(zhuǎn)接到客戶(hù)預(yù)先設(shè)定的座席上。
3.綁定電話(huà)外呼：
綁定外呼的電話(huà)通過(guò)呼叫平臺(tái)實(shí)現(xiàn)外呼功能（先呼入平臺(tái)，由平臺(tái)對(duì)主叫號(hào)碼及呼叫中心帳戶(hù)進(jìn)行鑒權(quán)，如鑒權(quán)通過(guò)，撥打被叫號(hào)碼，則呼叫被接續(xù)）。
4.IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：
用戶(hù)通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，可把呼入的電話(huà)轉(zhuǎn)接到指定的座席。
5.彩鈴功能：
用戶(hù)可以在WEB頁(yè)面上選擇系統(tǒng)提供的彩鈴。
6.通話(huà)錄音：
系統(tǒng)可按客戶(hù)選擇對(duì)每個(gè)呼入及呼出的綁定座席，分別進(jìn)行全程錄音，用戶(hù)可登陸自助維護(hù)網(wǎng)站，下載和收聽(tīng)通話(huà)的錄音內(nèi)容。
7.排隊(duì)等待：
支持多隊(duì)列服務(wù)，用戶(hù)可通過(guò)隊(duì)列管理功能對(duì)呼叫中心隊(duì)列屬性進(jìn)行設(shè)置。
8.語(yǔ)音信箱功能：
在企業(yè)接線(xiàn)員下班或全部占線(xiàn)、無(wú)應(yīng)答、無(wú)法接通的情況下，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入留言程序。
9.報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能：
提供統(tǒng)計(jì)功能，幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)呼叫過(guò)程的管理。
10.自助服務(wù)管理后臺(tái)：
超級(jí)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)賬戶(hù)設(shè)置統(tǒng)一管理密碼，可以管理WEB登陸IVR設(shè)置、通話(huà)錄音等。由客戶(hù)的E－MAIL自動(dòng)接收密碼，并及時(shí)更新。僅支持管理員一級(jí)權(quán)限。
11.CRM模塊（坐席版專(zhuān)有）
提供軟電話(huà)工具條、坐席監(jiān)控、坐席管理、彈屏、外呼、通話(huà)記錄及錄音查詢(xún)、黑名單、知識(shí)庫(kù)等多種功能應(yīng)用和標(biāo)準(zhǔn)化接口，可以與客戶(hù)OA系統(tǒng)進(jìn)行藕合。
12.外呼模塊（坐席版轉(zhuǎn)悠）
將呼叫超級(jí)熱線(xiàn)號(hào)碼的電話(huà)轉(zhuǎn)接到客戶(hù)預(yù)先設(shè)定的坐席上。
標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)
（一）功能費(fèi)：
電話(huà)版：30元/線(xiàn)/月（三線(xiàn)起售）
坐席版（提供網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)端）：258元/席/月
（二）外呼套餐：
| 套餐 | 資費(fèi) （元/線(xiàn)/月） |
包含本地/國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途（分鐘） | 分機(jī)/座席最低數(shù)量要求 | 超出后語(yǔ)音單價(jià)（元/分鐘） | 說(shuō)明 |
| A | 0 | 0 | 無(wú) | 長(zhǎng)市合一 0.15 | 1.一個(gè)超級(jí)熱線(xiàn)號(hào)碼只能選擇同一檔外呼套餐。 2.座席套餐分鐘數(shù)可以累計(jì)共享。 3．外呼國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途不包含港澳臺(tái)地區(qū)。 4．外呼暫不支持捆綁中國(guó)電信、中國(guó)鐵通固話(huà)；電話(huà)版用戶(hù)用中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)手機(jī)外呼，撥打至平臺(tái)產(chǎn)生的費(fèi)用需向所屬運(yùn)營(yíng)商支付。 |
| B | 40 | 300 | |||
| C | 60 | 500 | |||
| D | 115 | 1000 | |||
| E | 220 | 2000 | |||
| F | 300 | 3000 | 10 | ||
| G | 330 | 4000 | 50 | ||
| H | 360 | 5000 | 100 |
