CTI論壇(ctiforum)1月22日消息（記者 郭佳):近期，瑞明達通信公司對沈陽、青島兩個海關(guān)的12360呼叫中心系統(tǒng)進行了升級改造。經(jīng)過改造之后，分關(guān)的系統(tǒng)可直接與總署的業(yè)務(wù)平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通，完善了12360呼叫中心業(yè)務(wù)平臺的坐席轉(zhuǎn)接功能，達到了總署對分關(guān)的技術(shù)要求，從而獲得了用戶的好評。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對網(wǎng)絡(luò)承載的業(yè)務(wù)服務(wù)提出了更高的要求，對數(shù)據(jù)、語音融合已逐漸成為新的趨勢，海關(guān)通信平臺為拓展服務(wù)、降低運行成本、創(chuàng)建新的高效運行機制發(fā)揮著重要的推動作用。
瑞明達“海關(guān)系統(tǒng)通信解決方案”以海關(guān)交換機通信平臺為核心，實現(xiàn)了交換機語音通信與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、語音服務(wù)的完美結(jié)合，提供語音應(yīng)用管理平臺和業(yè)務(wù)應(yīng)用和管理功能，從而提高海關(guān)通信效率，降低通信成本，增強海關(guān)工作效率。
語音業(yè)務(wù)管理平臺采用統(tǒng)一語音接入，分線配置，功能組合。在一組語音線路中實現(xiàn)一號通轉(zhuǎn)接、傳真、撥號認證、熱線電話咨詢和留言提取。
通信業(yè)務(wù)管理平臺由號線管理軟件、資源管理軟件、WEB設(shè)置查詢軟件、計費管理軟件、MD110交換機故障管理軟件、MD110集中維護軟件和統(tǒng)一消息軟件構(gòu)成。
