近日，貴州移動客戶服務(wù)中心在10086熱線話務(wù)員中開展 “好聲音”評選活動，綜合評選出貴州移動10086呼叫中心最甜美的“天使之聲”、最具親和力的“快樂之聲”和與客戶互動最佳的“天籟之聲”。

　　熱線工作“只聞其聲，不見其人”，把對客戶的服務(wù)都內(nèi)化在話務(wù)員的聲音里。作為公司直接面對客戶的重要服務(wù)渠道之一，貴州移動對10086熱線的服務(wù)工作高度重視，為不斷提升話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，一方面通過多種信息化手段，在充分滿足客戶需求的同時，對人工話務(wù)進行分流，緩解熱線服務(wù)壓力，另一方面實施星級評定、團隊文化建設(shè)等多種措施，努力激發(fā)員工工作熱情，激勵員工微笑上崗，用心為客戶服務(wù)。在本次“好聲音”評選活動中，重點關(guān)注了話務(wù)員在與客戶交流中所表現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度、溝通能力、專業(yè)知識等，具體到話務(wù)員的語音語調(diào)及語速控制等細節(jié)。話務(wù)員與客戶交流語速過快或出現(xiàn)拖腔、音量忽大忽小、說話時有氣無力、語音語調(diào)過于隨便等都會影響與客戶的交流，出現(xiàn)這些問題的“聲音”都被本次評選出局。

　　據(jù)悉，貴州移動今后將會持續(xù)開展“好聲音”評選活動，深度提升10086熱線服務(wù)水平，打造貴州一流服務(wù)熱線。