圖：四川航空股份有限公司領導及代理人、常旅客代表共同為全新升級的客戶服務中心剪彩。

　　2012年12月19日消息：“讓旅客從購票開始就能體驗到高標準的航空服務。”12月19日上午，位于成都市人民南路四段的四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，簡稱“川航”）客戶服務中心正式對外開放。這里將成為川航直接面向普通購票旅客、常旅客會員以及高端大客戶的一站式服務中心，為旅客及客戶提供現(xiàn)場購票、里程兌換、協(xié)議洽談等面對面的高端航空服務體驗。

　　面對面的客戶服務與電子商務各具優(yōu)勢。川航升級客戶服務中心，一方面是發(fā)揮面對面服務的優(yōu)勢，提供差異化服務，另一方面是通過客服人員的現(xiàn)場引導，帶領旅客體驗網上里程兌換、商務卡購票等網上服務的便捷，引導和培養(yǎng)客戶消費行為。

　　川航此次在城南核心CBD打造一個1500平米的客戶服務中心，旨在為旅客和客戶提供一站式的便捷服務。不論是個人購票，還是常旅客激活密碼，兌換免票、換取禮品，還是高端客戶夠買高端服務產品、大客戶簽約都能在這里快捷辦理。

　　現(xiàn)場，我們看到兩個翼展型的柜臺前，5名業(yè)務熟練、氣質優(yōu)雅的客服人員正悉心為來這里辦理各種業(yè)務的客戶服務。在人工柜臺的右邊，還有兩個專門為常旅客會員開設的自助服務柜臺，柜臺上展示有用于里程兌換的咖啡機、數(shù)碼相機、平板電腦等各式禮品。在大客戶服務區(qū)域，將有50名大客戶經理為高端客戶、集團大客戶提供訂制專屬服務。

　　川航此次選擇在人民南路四段開設客服中心，也是看準這里比鄰地鐵的便捷交通和城南CBD的地理優(yōu)勢，方便在市區(qū)工作的旅客和客戶。筆者發(fā)現(xiàn)，雖然剛剛正式開放，但前來辦理各類業(yè)務的旅客和客戶也是絡繹不絕。

　　隨著民航市場和機票價格更具平民化、大眾化，不同消費群體日漸成熟，針對不同消費群體進行市場細分并提供差異化服務，是市場成熟后的必然趨勢。川航負責銷售的工作人員談到，客戶服務中心的主要功能不再只是售票，而是讓旅客從購票的那一刻起，就開始全流程地體驗川航航空標準的優(yōu)質服務，特別是為我們的金熊貓卡常旅客會員，以及高端會員提供差異化的一站式服務，借此發(fā)展有價值優(yōu)質客戶和潛在客戶。

　　此外，所有工作人員都經過嚴格挑選，全面培訓，這里將成為川航精品服務的窗口。在中心城區(qū)CBD打造這樣一個高品質的客戶服務中心，必將為川航帶來良好的品牌效應。