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上海962512數(shù)字化呼叫中心助市民家電服務(wù)消費(fèi)

2012-12-03 09:51:44   作者:   來(lái)源:解放網(wǎng)-新聞晨報(bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  962512呼叫中心不只是簡(jiǎn)單地承接任務(wù),還將利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)性,第一時(shí)間記錄消費(fèi)者需求,通過其登錄的身份信息,匹配相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)就近安排服務(wù),并對(duì)整個(gè)過程 (包括派單、上門、服務(wù)內(nèi)容及回訪)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。消費(fèi)者來(lái)電過后,其相關(guān)的服務(wù)信息及反饋情況都將及時(shí)保存。且對(duì)于一些在非工作日無(wú)法處理的來(lái)電,呼叫中心也會(huì)通過電腦系統(tǒng)留言。

  上海家電服務(wù)熱線呼叫中心平臺(tái)利用自動(dòng)派單軟件系統(tǒng)將消費(fèi)者的來(lái)電分發(fā)至服務(wù)坐席,提高服務(wù)效率,并減少消費(fèi)者等待的時(shí)間。同時(shí),呼叫中心還會(huì)做好來(lái)電記錄的分類處理工作。

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