962512呼叫中心不只是簡單地承接任務(wù)，還將利用網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢性，第一時(shí)間記錄消費(fèi)者需求，通過其登錄的身份信息，匹配相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)就近安排服務(wù)，并對整個過程 (包括派單、上門、服務(wù)內(nèi)容及回訪)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。消費(fèi)者來電過后，其相關(guān)的服務(wù)信息及反饋情況都將及時(shí)保存。且對于一些在非工作日無法處理的來電，呼叫中心也會通過電腦系統(tǒng)留言。

　　上海家電服務(wù)熱線呼叫中心平臺利用自動派單軟件系統(tǒng)將消費(fèi)者的來電分發(fā)至服務(wù)坐席，提高服務(wù)效率，并減少消費(fèi)者等待的時(shí)間。同時(shí)，呼叫中心還會做好來電記錄的分類處理工作。