近日， 飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生應邀參加了由ICMI國際客戶管理學院在上海世貿商城隆重舉行的全球頂級呼叫中心行業(yè)“饕餮盛宴”---“2012中國國際呼叫中心管理大會”，與呼叫中心業(yè)界群雄匯聚，共同探討行業(yè)發(fā)展形勢。

 飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生在管理大會現場發(fā)表演講
 飛翱集團助理副總裁王淑信女士（左三）在圓桌論壇上發(fā)表觀點

　　在此次大會中，飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生與來自海內外呼叫中心領域的專家學者、運營和管理人士等百余位精英圍繞“實踐引領發(fā)展、未來急待創(chuàng)新”的主題展開探討和分享，闡述了飛翱多種先進管理的實踐，例如精益六西格瑪、COPC、e-Learning、自主研發(fā)PMS系統(tǒng)等管理系統(tǒng)，使大家對呼叫中心管理方法有最新的了解。

　　同時，飛翱集團助理副總裁王淑信女士應邀出席2012中國國際呼叫中心管理大會中壓軸圓桌論壇，在以“呼叫中心的產業(yè)化發(fā)展急需各方面資源的扶持”為主題的會議中深入淺出地剖析了新經濟時代聯(lián)絡中心面臨的機遇和挑戰(zhàn)，王淑信女士風趣的語言和務實的觀點引得在場呼叫中心行業(yè)領域專家及臺下觀眾頗多共鳴，受益匪淺。

　　飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生會后表示：“飛翱和ICMI國際客戶管理學院有著共同的理念宗旨，而ICMI有20多年的成功經驗，不斷利用其全球網絡與專業(yè)經驗，把領先的聯(lián)絡中心及客戶關系管理的新技術與新理念帶入中國。而飛翱則期望透過這個交流平臺和大家溝通、分享先進的管理理念，以推動行業(yè)發(fā)展為已任。”