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常州出租車明年擴(kuò)容 96196呼叫中心也將改為搶答模式

2012-10-26 16:32:57   作者:   來源:常州日?qǐng)?bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


    記者日前獲悉,市運(yùn)管處就出租車發(fā)展和服務(wù),正在著手兩個(gè)方面工作。
 
    一方面,常州市將在明年花博會(huì)舉辦之前,對(duì)全市出租車進(jìn)行擴(kuò)容,具體方案正在制定中。
 
    與此同時(shí),調(diào)服中心的調(diào)度模式也將有所改變,現(xiàn)行的單車指派服務(wù)模式將變?yōu)槿蝿?wù)搶答模式,呼叫中心話務(wù)員在詢問乘客基本信息后,根據(jù)不同區(qū)域,對(duì)服務(wù)半徑范圍內(nèi)的出租車分配搶答信息,駕駛員可根據(jù)情況進(jìn)行搶答,成功后即建立三方通話,正式接受調(diào)度。據(jù)估算,采用這種模式后,單筆調(diào)度服務(wù)時(shí)間可以壓縮到2分鐘以內(nèi),同時(shí)也會(huì)提高調(diào)度的成功率。
 
    “不過,出租車只是公共交通的一種補(bǔ)充和輔助,在有限的交通資源下,大容量的公交車應(yīng)當(dāng)是出行首選。”市運(yùn)管處出租客運(yùn)管理科副科長吳棟說,“另外,我市未來將開行軌道交通,屆時(shí),公共交通也將進(jìn)一步改善。”

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