4、微博平臺接入網關

　　提供與目前國內最大的四個微博平臺：新浪、搜狐、網易、騰訊微博平臺的數據接入。
　　負責提供與目前國內主流社會化媒體進行信息搜索和信息發(fā)布的接口操作。
　　接入網關接收搜索引擎的指令進行信息搜索。

　　 5、微博搜索引擎

　　在指定的時間范圍內，按照指定的時間間隔在各個微博平臺上進行微博信息的搜索，將所關注人的微博、在官博上評論的微博、符合指定關鍵詞的微博檢索出來。

　　6、微博內容過濾分析系統

　　 對微博搜索引擎檢索出來的微博進行內容過濾分析。
　　關鍵詞維護：可根據業(yè)務需要設置多個關鍵詞。
　　其中圖形化內容過濾分析是通過圖形化過濾分析工具，用戶可以自行定義對微博信息分析過濾的方法，系統提供多級關鍵詞過濾功能。

　　7、微博智能路由系統

　　根據關鍵詞的不同，將該微博信息送達指定的受理座席。
　　其中圖形化的智能路由系統可以由用戶自行定義微博信息的路由處理策略。

　　 8、微博座席

　　微博應用系統與企業(yè)CRM系統關聯，可實現客戶微博彈屏。

　　9、微博呼叫中心系統平臺特點

• 多微博平臺統一接入
• 圖形化內容多級過濾分析
• 圖形化智能路由
• 完整、閉環(huán)業(yè)務系統
• 系統智能捕捉熱點、群發(fā)事件
• 處理優(yōu)先級動態(tài)調整