業(yè)內(nèi)人指出，團購服務(wù)品質(zhì)的提升已經(jīng)迫在眉睫，提升消費者的服務(wù)將成企業(yè)領(lǐng)跑行業(yè)的關(guān)鍵之一。而在眾多的團購網(wǎng)站中，國內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)提供商窩窩團完全有資格成為其中的一個表率。

　　據(jù)了解，窩窩團的呼叫中心，全部采用世界一流的AVAYA公司專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，可提供365天7×24小時的呼叫中心客戶服務(wù)，加上365天7×24小時在線導(dǎo)購隨時答疑，提供全天候的貼心服務(wù)。

　　針對消費者窩窩團更推出了“不滿意就退款”。該服務(wù)與其他網(wǎng)站有很大的不同：“消費者在消費前可無理由退款，消費后有不滿意也可以申請退款。”

　　有意思的是，據(jù)窩窩團員工講述“可能有用戶聽說窩窩團推行的不滿意就退款這樣一個服務(wù)計劃，在網(wǎng)站上連續(xù)買了9次，連續(xù)退了9次。我們不太清楚這個用戶的動機，但是還是非常感謝這位用戶，他的行動證明了窩窩團不滿意就退款的計劃是經(jīng)得住考驗的。”

　　正是基于窩窩團在服務(wù)方面的不懈努力，窩窩團的“不滿意就退款”服務(wù)實現(xiàn)了“用戶電話投訴到窩窩團，只需要1天便可完成消費金額退還到窩窩團賬戶和支付寶賬戶，3-5天可完成銀行賬戶的退款”。

　　窩窩團的服務(wù)受到了用戶發(fā)自內(nèi)心的表揚，很多網(wǎng)民朋友通過“微博”這種新型的媒體發(fā)布自己對窩窩團服務(wù)的滿意和感謝之情。其中，有相當一部分內(nèi)容是針對窩窩團的“不滿意就退款”服務(wù)的。

　　有一部分網(wǎng)友表示，本來并不奢望窩窩團可以退款，因為在現(xiàn)實社會中，即使是現(xiàn)實消費消費者也可能遇到“店大欺客”及受到不公正對待等等情況。他們抱著試試看的態(tài)度使用了窩窩團的“一鍵退款”功能，沒想到的是會及時的收到窩窩團客服專人的來電，并快速的實現(xiàn)了退款。

　　窩窩團作為生活服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站的領(lǐng)先者，實行“不滿意就退款”的服務(wù)，、率先提出本地化生活服務(wù)概念，以及創(chuàng)新的“專賣店”模式和近期窩窩商城的上線，窩窩團一直走到行業(yè)的前面，即使在微博這種新型的客戶服務(wù)形式上的反映速度也絕不落后。

　　在新浪微博上，一個名叫“窩窩團客服部”的ID常常及時熱情的回復(fù)網(wǎng)民的各種問題，它也受到了廣大用戶的喜愛，網(wǎng)民紛紛和她進行互動，進行親切的交流。在窩窩團真心服務(wù)的道路上，在窩窩和用戶良好溝通的氛圍里，窩窩團的服務(wù)已經(jīng)開始深入用戶的心中。