2012年9月25日（星期二） 25th Sept., 2012(Tuesday)
| 時(shí)間 Time | 活動(dòng) Activities | 培訓(xùn)講師 Trainers |
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09:00AM—17:00PM
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呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理大型公開(kāi)課：如何建設(shè)自動(dòng)自發(fā)的員工隊(duì)伍--管理教練溝通篇
Call Center Operation Management Large Open Class: How to build the conscious and spontaneous staff team--management coach communication. |
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司客服中心副總經(jīng)理張立春先生
心理專(zhuān)家王輝先生 |
2012年9月26日（星期三） 26th Sept., 2012(Wednesday)
國(guó)際呼叫中心峰會(huì) International Call Center Summit
國(guó)際呼叫中心峰會(huì) International Call Center Summit
| 時(shí)間 Time | 議程 Agenda |
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08:30AM—08:45AM
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全體與會(huì)嘉賓合影留念（開(kāi)元名都大酒店正門(mén)電子水牌下集合）
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08:45AM—09:00AM
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嘉賓入場(chǎng)（開(kāi)元名都大酒店-開(kāi)元廳）
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主持人：江蘇省淮安市市長(zhǎng)曲福田
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09:00AM—09:05AM
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江蘇省淮安市市委書(shū)記致歡迎詞
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09:05AM—09:10AM
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中國(guó)電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王寧致開(kāi)幕詞
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09:10AM—09:15AM
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中國(guó)移動(dòng)通信領(lǐng)導(dǎo)致辭
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09:15AM—09:45AM
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【演講嘉賓】袁道唯，愛(ài)立信商業(yè)咨詢(xún)中國(guó)區(qū)首席咨詢(xún)師
【演講題目】回歸客戶(hù)服務(wù)的基本常識(shí) 迎接客戶(hù)管理的全新挑戰(zhàn) |
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09:45AM—10:00AM
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茶歇 Coffee Break |
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主持人：待定
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10:00AM—10:30AM
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【演講嘉賓】潘堅(jiān)，華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品線總監(jiān)
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10:30AM—11:00AM
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【演講嘉賓】NK Goyal, President of CMAI
【演講嘉賓】Amit Dev, Director of CMAI、Chief Mentor of World BPO Forum. |
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11:00AM—11:30AM
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【演講嘉賓】迪帕克，客戶(hù)服務(wù)審計(jì)有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人（英文）
【演講題目】達(dá)到國(guó)際最佳呼叫中心之路 【Speakers】Deepak Selvaratnam, the cofounder of Customer Services Audit Limited，（English） 【Speech Topic】Path to Achieving International Best Practice |
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11:30AM—12:00AM
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【演講嘉賓】伊恩.艾奇遜，美國(guó)COPC公司亞太區(qū)CEO （英文）
【Speakers】Ian Aitchison, Chief Executive Officer, Asia Pacific Region, COPC Inc.(English) |
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12:00AM—13:30AM
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午餐 Lunch
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13:30PM—14:00PM
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【演講嘉賓】中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司
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14:00PM—14:30PM
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【演講嘉賓】葛培明，杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司-上海研發(fā)中心總監(jiān)
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14:30PM—14:50PM
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茶歇 Coffee Break
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14:50PM—15:20PM
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【演講嘉賓】姚晉民，奧迪堅(jiān)通訊產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展部副總經(jīng)理
【演講題目】探索中小型呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理 |
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15:20PM—15:50PM
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【演講嘉賓】楊文祥，宏盛高新技術(shù)公司總經(jīng)理
【演講題目】給力呼叫中心經(jīng)理—宏盛的管理工具與服務(wù) |
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15:50PM—16:30PM
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【呼叫中心專(zhuān)題討論】大型呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理中的心理學(xué)
主持人：北京鵜鶘信息咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理 邢焱； 嘉賓：杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司副總經(jīng)理江以仁、攜程旅行網(wǎng)高級(jí)副總裁孫茂華、江蘇移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理張立春、中科院心理學(xué)研究所鄭希耕教授、心理專(zhuān)家王輝先生。 |
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16:30PM—17:00PM
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茶歇 Coffee Break
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第八屆中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮 The 8th Best Call Center of China Awards Ceremony
| 時(shí)間 Time | 議程 Agenda |
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17:30PM—17:40PM
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嘉賓入場(chǎng)
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17:40PM—17:45PM
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國(guó)務(wù)院參事、中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)曲維枝致辭
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17:45PM—17:50PM
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軟件司司長(zhǎng)陳偉致辭
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17:50PM—18:00PM
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各國(guó)協(xié)會(huì)代表致辭
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18:00PM—18:05PM
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"中國(guó)聲谷"揭牌儀式
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18:05PM—18:30PM
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中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)（共5輪）
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18:30PM—18:40PM
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江蘇省淮安市人民政府領(lǐng)導(dǎo)致祝酒詞 Address by Huaian Government(Mandarin)
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18:40PM—19:40PM
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晚宴及演出 Dinner & Show
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2012年9月27日（星期四） 27th Sept., 2012(Thursday)
| 時(shí)間 Time | 議程 Agenda | 地點(diǎn) Venue |
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09:00PM—10:30PM
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企業(yè)參觀 Company Visit
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中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司客服中心
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10:30PM—12:00PM
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景區(qū)參觀 Scenic Spot Visit
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周恩來(lái)故居 Zhou enlai's former residence
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12:00PM—13:00PM
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午餐 Lunch | |
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13:00PM
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活動(dòng)圓滿(mǎn)結(jié)束，送嘉賓到機(jī)場(chǎng)/火車(chē)站 Activities over successfully, send guests to the airport/train station
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