由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“增值專委會(huì)”）舉辦的“呼叫中心首批培訓(xùn)講師資格評(píng)定會(huì)”于2012年8月28日在工信部電信研究院3G樓召開。本次評(píng)定會(huì)的主要內(nèi)容是邀請(qǐng)專家對(duì)王厚東、李文香兩位講師進(jìn)行資格評(píng)審。

　　本次評(píng)定會(huì)的開展，是增值專委會(huì)為了貫徹落實(shí)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理指導(dǎo)要求》，大力培養(yǎng)呼叫中心人員，擴(kuò)大和規(guī)范呼叫中心培訓(xùn)講師隊(duì)伍而召開的。評(píng)定會(huì)堅(jiān)持“公平、公正、公開”的原則，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)極具聲望的專家擔(dān)任評(píng)審委員，李寶民博士任本次評(píng)定會(huì)的評(píng)審主席。會(huì)議全程公開，多位業(yè)內(nèi)人士參加了評(píng)定會(huì)并向講師現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)。

　　在評(píng)定會(huì)上，申請(qǐng)成為呼叫中心AAAA（資深）級(jí)講師的王厚東、李文香兩位講師分別進(jìn)行了自我陳述和現(xiàn)場(chǎng)演講，接受現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審委員和參會(huì)聽眾的提問(wèn)，提問(wèn)范圍不僅涉及講師當(dāng)天演講的內(nèi)容，還包括對(duì)呼叫中心行業(yè)的理解和認(rèn)識(shí)。評(píng)定會(huì)不僅是對(duì)講師的演講內(nèi)容、演講能力的展示，更是對(duì)講師的專業(yè)水平、理論知識(shí)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等的綜合考察。經(jīng)過(guò)評(píng)審委員會(huì)的嚴(yán)格評(píng)審與打分，王厚東、李文香成功通過(guò)呼叫中心AAAA（資深）級(jí)講師資格評(píng)定，并于近日獲得中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的《呼叫中心AAAA級(jí)培訓(xùn)講師證書》。

　　增值專委會(huì)圍繞《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理指導(dǎo)要求》將繼續(xù)舉辦呼叫中心人員培訓(xùn)、講師評(píng)定、企業(yè)驗(yàn)證等工作，有意向參與以上各項(xiàng)活動(dòng)的人士歡迎關(guān)注增值專委會(huì)網(wǎng)站或與專委會(huì)直接聯(lián)系索取資料：聯(lián)系人：張水云，電話：010-62305223，Email：zhangshuiyun@catr.cn