聯絡中心行業(yè)面臨重要變革
據悉，此次億迅推出的聯絡中心云服務平臺以全新的SIP技術為核心，可根據客戶所需提供多渠道智能呼入呼出環(huán)境，使聯絡中心的建置不再受各種軟硬件因素的困擾，從而引領聯絡中心進入按需使用的“后付費”時代。
當前許多企業(yè)為了建置聯絡中心，往往需要整合技術、設備、人員等多種軟硬件因素，呼叫中心成本不斷上漲。數據顯示，2012年20%的企業(yè)將不再擁有IT資產，70%企業(yè)向云計算遷移。云計算技術及服務的日趨成熟和普及也使得聯絡中心行業(yè)發(fā)展面臨重要變革。
據億迅公司首席執(zhí)行官李農先生介紹，億迅至今已有13年發(fā)展歷史。作為中國呼叫中心解決方案行業(yè)的“黃埔軍校”，億迅一直堅持不斷創(chuàng)新，從而實現為客戶創(chuàng)新價值、節(jié)約成本、提高效率。李農說：“我們的愿景和使命是成為大中華區(qū)領先的聯絡中心解決方案和云服務提供商，而聯絡中心云服務商業(yè)模式的推出，則再次驗證了億迅在大中華區(qū)的領先地位。”
四大產品優(yōu)勢創(chuàng)新服務模式
在談到聯絡中心云服務的產品功能及特性時，億迅公司副總裁及解決方案與發(fā)展戰(zhàn)略部總經理施浩鈞詳細向我們介紹了這種新型商業(yè)模式的優(yōu)勢所在。
首先，億迅擁有非常穩(wěn)定的系統(tǒng)，通過與世界級品牌Genesys和Nuance的緊密合作，能夠實現多租戶管理，確保各用戶不會相互影響。同時，億迅可以根據用戶的實際情況進行靈活配置，從而提供個性化的特色業(yè)務。此外，施浩鈞強調稱，億迅的聯絡中心云服務平臺可以實現跨渠道的統(tǒng)一交互，支持如Email、SMS、微博、視頻等多種渠道的統(tǒng)一接入和管理。最后也是最重要的一點，億迅使企業(yè)客戶免去了初期采購設備等所有的投資需要，并帶來了PPU(Pay Per Use)服務理念，也即按需付費模式。
“根據我們的觀察發(fā)現，不少企業(yè)存在業(yè)務量波動較大的情況。我們最新的解決方案支持按需付費/后付費的模式，從而可以使用戶們有如使用自來水一樣，按照流量進行計費。從而使企業(yè)用戶或者外包運營商們，能夠在不斷變化的市場中以最少的投入獲得世界級的解決方案。”李農先生這樣表示。
與三大電信運營商達成合作
據李農介紹，目前包括中國移動、中國電信、中國聯通、臺灣中華電信以及香港電訊盈科等多家電信運營商，以及其他行業(yè)企業(yè)都已加入聯絡中心云服務的推進聯盟。國內三大電信運營商都已成為億迅聯絡中心云服務的用戶。億迅與電信運營商的密切配合，可以形成電信業(yè)火車頭產品或增值服務，繼而為企業(yè)客戶擴大營收，鞏固既有市場并拓展新天地。
“這是一種觀念的轉變，我們已不再是單純從通訊語音角度來看待呼叫中心解決方案，而是從整個互聯網的角度來看待。億迅希望通過走開放路線，在行業(yè)應用和聯絡中心平臺之間搭設橋梁，使億迅本身成為聯絡中心的App Store。”
在談及對聯絡中心云服務這種商業(yè)模式發(fā)展的未來市場預期時，李農說：“目前億迅還是一家以產品銷售為主的公司。我們計劃到2013年，實現聯絡中心云服務將占據全部收入的20%，其余80%為產品銷售。到2014年，服務則將會增至40%。”他表示，億迅希望通過三年的時間從產品銷售公司轉型為全面的技術服務供應商。
