8月22日至23日，山西鐵通在大同培訓(xùn)基地舉辦了2012年度話務(wù)員崗位技能大賽。來自11個(gè)地市分公司的21名選手參加了比賽。

　　此次大賽按照《話務(wù)員》國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的高級(jí)工標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置競(jìng)賽內(nèi)容，分為理論知識(shí)和操作技能兩項(xiàng)考核部分，兩項(xiàng)成績(jī)均按百分制計(jì)分，加權(quán)合并計(jì)算總成績(jī)。其中，理論知識(shí)考核成績(jī)占30%，操作技能考核成績(jī)占70%。理論知識(shí)考核主要內(nèi)容包括：話務(wù)員職業(yè)道德、電信法律法規(guī)等；操作技能考核主要項(xiàng)目主要包括：聽打錄入、計(jì)算機(jī)操作應(yīng)用能力、話務(wù)員技能測(cè)試等。經(jīng)過激烈角逐，梁文慧等6名選手脫穎而出，分別獲得一、二、三等獎(jiǎng)。太原、大同、陽泉分公司獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。

　　通過此次大賽，不僅提升了話務(wù)員綜合素質(zhì)，帶動(dòng)了分公司整體服務(wù)質(zhì)量的提升，同時(shí)也為選拔優(yōu)秀選手，參加通信行業(yè)客服話務(wù)員職業(yè)技能大賽做好了準(zhǔn)備。