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山西鐵通呼叫中心舉辦2012年度話務員崗位技能大賽

2012-08-30 09:29:11   作者:   來源:飛象網   評論:0  點擊:


8月22日至23日,山西鐵通在大同培訓基地舉辦了2012年度話務員崗位技能大賽。來自11個地市分公司的21名選手參加了比賽。
 
8月22日至23日,山西鐵通在大同培訓基地舉辦了2012年度話務員崗位技能大賽。來自11個地市分公司的21名選手參加了比賽。
 

  8月22日至23日,山西鐵通在大同培訓基地舉辦了2012年度話務員崗位技能大賽。來自11個地市分公司的21名選手參加了比賽。

  此次大賽按照《話務員》國家職業(yè)標準中的高級工標準設置競賽內容,分為理論知識和操作技能兩項考核部分,兩項成績均按百分制計分,加權合并計算總成績。其中,理論知識考核成績占30%,操作技能考核成績占70%。理論知識考核主要內容包括:話務員職業(yè)道德、電信法律法規(guī)等;操作技能考核主要項目主要包括:聽打錄入、計算機操作應用能力、話務員技能測試等。經過激烈角逐,梁文慧等6名選手脫穎而出,分別獲得一、二、三等獎。太原、大同、陽泉分公司獲得優(yōu)秀組織獎。

  通過此次大賽,不僅提升了話務員綜合素質,帶動了分公司整體服務質量的提升,同時也為選拔優(yōu)秀選手,參加通信行業(yè)客服話務員職業(yè)技能大賽做好了準備。
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