北京12333電話咨詢是北京市政府惠民政策的一項重要體現(xiàn)，北京強訊科技項目組連夜開碰頭，從設(shè)備進場到加電測試再到功能調(diào)試，沒有一個環(huán)節(jié)敢怠慢，現(xiàn)在北京12333電話咨詢系統(tǒng)的搭建工作正如火如荼的按照預計的實施方案穩(wěn)步有序執(zhí)行。
北京12333電話咨詢系統(tǒng)，主要是面向市民與用人單位免費提供人力資源、勞動就業(yè)、社會保障、勞動關(guān)系、勞動工資等政策法規(guī)咨詢和辦事指南服務，接受社會監(jiān)督與舉報等；它是利用電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、自動語音等現(xiàn)代化信息技術(shù)，營造的一個直觀、快捷、便利的政策咨詢環(huán)境，構(gòu)筑一個多層次、全方位、立體型的政策咨詢服務體系，以適應勞動力群體中不同年齡結(jié)構(gòu)、不同文化層次、不同信息需求的需要。
此次二期工程的建設(shè)目的是：充分利用現(xiàn)有的具有政務外包服務經(jīng)驗以及系統(tǒng)資源容量的第三方服務機構(gòu)，以“資源共享”的原則，快速擴大12333熱線的服務容量及規(guī)模，實現(xiàn)電話的暢通、集中處理、分類處置、監(jiān)督反饋的管理運行模式。完善服務體系，將12333人力資源和社會保障服務熱線構(gòu)建成統(tǒng)一的、友好的、便捷的“一站式” 政府服務門戶窗口。
