CTI論壇(ctiforum)8月14日消息（記者 楊佳林）：海軍總醫(yī)院泌尿?qū)？谱鳛閲鴥?nèi)知名的特色專科，并沒有止步于已取得的成績，而是在2011年使用了廣通云呼叫中心，對專科實現(xiàn)內(nèi)外部現(xiàn)代化管理，在不斷精進業(yè)務提高醫(yī)療水平的同時，增強對患者的服務力度，使更多患者能更好的接受醫(yī)院的治療，早日痊愈，為社會，為家庭帶來福音。
海軍總醫(yī)院泌尿?qū)？圃诶弦惠厡＜医淌诘男燎诠ぷ髦腥〉昧藝鴥?nèi)外認可的積極成果，歷經(jīng)五十多年的發(fā)展歷史，治愈無數(shù)患者，為臨床和科研提供了寶貴的學術資料、病理研究資料等。多年為患者治療的經(jīng)歷使專科醫(yī)生積累了豐富的臨床經(jīng)驗，特別是在神經(jīng)性膀胱、前列腺疾病、泌尿系腫瘤、腎上腺疾病、泌尿感染和不育癥的診治方面有突出的表現(xiàn)。
全國各地的患者不遠千里慕名而來，本著為雙方負責的態(tài)度，醫(yī)院專科對醫(yī)生和患者的管理工作亟需一個有效的平臺來進行優(yōu)化管理，且根據(jù)泌尿?qū)？撇粩嗍袌龌陌l(fā)展態(tài)勢，海軍總院泌尿?qū)？茷橛蠒r代的發(fā)展，增強業(yè)務競爭能力，使患者能夠得到對癥的治療，積極采用成熟技術開發(fā)的廣通云呼叫中心做為醫(yī)院現(xiàn)代化管理的平臺，廣通云呼叫中心在應用過程中不斷的解決了醫(yī)院專科遇到的一系列管理運營的問題。
首先，再好的醫(yī)院專科，知道的人少，等于英雄無用武之地，這是酒香也怕巷子深的時代，所以專科也要隨著市場經(jīng)濟的特點去為患者投放廣告，在啟用廣通云呼叫中心之前，醫(yī)院對廣告投放的效果缺乏系統(tǒng)的分析，有些廣告的效果不好依然在投放，增加了醫(yī)院專科的運營成本，投入與回報不成正比。而在廣通云呼叫中心平臺上，可以了解到患者來源的廣告渠道，患者來電時間，患者所屬區(qū)域等具體數(shù)據(jù)，為醫(yī)院精準投放廣告提供可靠依據(jù)，大幅提高廣告針對性，減少盲目投放廣告的費用，降低了成本中國移動400電話。
其次對于新老患者的管理來說，通過平臺系統(tǒng)對患者資料的統(tǒng)一管理，客服人員在為患者提供咨詢服務時能第一時間能了解該患者的咨詢史、病歷史及其相關變化等，對患者提供有針對性的咨詢服務。給新老患者提供專業(yè)的一對一的醫(yī)療問題解答電話咨詢并即時記錄患者的情況，如情況符合的，患者當時就可以預約掛號，對未掛號的患者繼續(xù)進行后續(xù)跟蹤，節(jié)省患者時間的同時提高了患者來就醫(yī)的幾率，使患者能更及時的得到醫(yī)治。在廣通云呼叫中心平臺上對老患者持續(xù)不斷的專業(yè)關懷更提升患者的滿意度，減少復發(fā)的幾率，提高患者的保健意識，為患者帶去生理心理的全方位關懷服務，醫(yī)院專科的良好社會口碑度也隨之產(chǎn)生。
第三，通過呼叫中心平臺的監(jiān)控功能可以精確了解患者呼入的情況，掌握客服服務的質(zhì)量，提高服務水平，杜絕因客服溝通問題產(chǎn)生的一系列對醫(yī)院專科運營不利的影響；而且平臺上的報表統(tǒng)計功能可幫助管理者直接了解到目前醫(yī)院專科運營服務上存在的問題，并完成對客服人員的考核和工作安排，同時生成管理人員所需要的各種清晰、準確的報表。這些工作的完成大幅提升了工作效率，最終達到降低醫(yī)院的經(jīng)營成本，和諧醫(yī)患關系的效果。
廣通云呼叫中心平臺的應用意味著醫(yī)院專科引進了先進的管理理念，對醫(yī)院專科的人力資源，市場資源合理的進行了優(yōu)化整合，完善各項工作，對患者的醫(yī)治有據(jù)可查，杜絕醫(yī)患間不必要的糾紛，保證患者和醫(yī)生的合法權益，使醫(yī)院的管理工作在更高的層面上有序進行，解決一系列經(jīng)營管理中遇到的實際問題，這是廣通云呼叫中心對醫(yī)院專科來說最根本，也是最基本的意義所在。
