“一個(gè)電話就值48萬(wàn)美元，湛江海關(guān)‘12360’呼叫中心熱線真是神通廣大！”粵西某中遠(yuǎn)物流有限公司甘先生說(shuō)起公司日前代理的一票貨物，在“12360”熱線幫助下起死回生的故事。

　　 原來(lái)該公司代理的112噸鮮荔枝和47噸凍羅非魚(yú)片共9票報(bào)關(guān)單，合計(jì)48萬(wàn)美元，因申報(bào)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，導(dǎo)致無(wú)法出口。而該類(lèi)鮮活商品保質(zhì)期短，急需裝船，焦急的甘先生撥打了湛江海關(guān)“12360”熱線尋求幫助。

　　 “12360”熱線接到甘先生請(qǐng)求后，立即協(xié)調(diào)企管、電子口岸等部門(mén)，排查存在的問(wèn)題，并主動(dòng)聯(lián)系甘先生告知排查進(jìn)度，緩解其焦慮情緒。經(jīng)過(guò)緊急排查，原來(lái)是企業(yè)錄入端設(shè)置發(fā)生了故障。很快，故障被排除，9票報(bào)關(guān)單成功申報(bào)，甘先生長(zhǎng)長(zhǎng)地松了一口氣。

　　 據(jù)了解，湛江海關(guān)“12360”熱線開(kāi)通以來(lái)，已經(jīng)受理解決各類(lèi)咨詢(xún)求助業(yè)務(wù)共1705件，協(xié)助了614家企業(yè)海關(guān)注冊(cè)登記的辦理、延續(xù)和更正；解答了240種商品歸類(lèi)、稅率、監(jiān)管證件的咨詢(xún)。在引導(dǎo)企業(yè)對(duì)水海產(chǎn)品、傭金、碼頭操作費(fèi)、滯港費(fèi)的規(guī)范申報(bào)，化解企業(yè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)資源不足、水海產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)填制要求的誤解，協(xié)調(diào)解決企業(yè)申報(bào)被退單、證明聯(lián)無(wú)法打印等諸多問(wèn)題上發(fā)揮了巨大作用。

　　 同時(shí)，湛江海關(guān)“12360”熱線還建立了服務(wù)質(zhì)量回訪制度。在報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)關(guān)于熱線“企業(yè)滿(mǎn)意度”調(diào)查結(jié)果中表明，九成以上企業(yè)滿(mǎn)意熱線的服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)為能有效地解決企業(yè)的疑惑和困難，是企業(yè)通關(guān)的有力助手。

　　 “社會(huì)各界就海關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題、通關(guān)求助、投訴舉報(bào)、信訪建議等事項(xiàng)，均可致電“12360”服務(wù)熱線。此外，我們還提供了網(wǎng)站、信函、來(lái)訪等多種受理方式。歡迎各界對(duì)我們熱線工作提出寶貴的意見(jiàn)和建議。我們將不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，致力將“12360”熱線打造成為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。”熱線負(fù)責(zé)人戴禮賢談到。