“您好，華潤(rùn)燃?xì)猓芨吲d為您服務(wù)！”早八點(diǎn)，伴隨親切的問候，岳陽華潤(rùn)燃?xì)饪蛻舴⻊?wù)部呼叫中心接入了這天第一個(gè)客戶電話，也開啟了岳陽華潤(rùn)全程無憂一站式客戶服務(wù)一天忙碌的旅程。
岳陽華潤(rùn)燃?xì)饪蛻舴⻊?wù)部擁有一支充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)。客戶呼叫中心和營(yíng)業(yè)大廳歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的集中受理點(diǎn)，受理客戶投訴、咨詢，零散客戶通氣改管報(bào)裝派單、搶險(xiǎn)維修派單、搶險(xiǎn)維修回訪、通氣改管回訪……大家笑稱：他們可謂公司的全能手！不僅熟悉業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，且遇問題能第一時(shí)間做出準(zhǔn)確判斷。他們是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐。
呼叫中心所長(zhǎng)毛瑾，因?yàn)槌Ｄ杲勇犽娫挘ぷ右呀?jīng)落下常年嘶啞的職業(yè)病，她告訴我們：今年前6個(gè)月，該中心接待客戶咨詢呼叫電話達(dá)82689個(gè)，而在下半年用氣高峰期時(shí)，這個(gè)數(shù)據(jù)還將不斷攀升。根據(jù)公司硬性規(guī)定，所有客服人員必須在電鈴響三聲內(nèi)接起電話，必須禮貌而熟練地在3分鐘內(nèi)解答完客戶的問題，每人每天均接待呼叫80個(gè)以上。
