97成人免费视频,97视频免费公开成人福利,免费视频99,99婷婷,国产伊人久久,亚洲视频欧美,国产精品福利久久

 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

呼叫中心座席處理客戶投訴的主要技巧

2012-02-24 00:00:00   作者：   來源：   評論：0 　點擊：


客戶投訴——送給企業(yè)的禮物

  • 感謝顧客的投訴，傾聽投訴使呼叫中心的座席能夠更好地解決這一問題。 “謝謝您告訴我，我很高興您告訴我，所以我可以為您解決”......或簡單地說，“謝謝您讓我知道”。座席代表向客戶說明，為什么你欣賞這個投訴。

  • 在你與客戶交談時，不要使用“但是”和“然而”這樣的字眼。

  • 不要對呼叫者說“這個問題我需要與經(jīng)理協(xié)商”。在呼叫者眼中，它立即不信任這個座席代表。如果座席代表真的要與經(jīng)理協(xié)商，要禮貌地告訴呼叫者。

  • 盡快糾正錯誤。研究已經(jīng)證明，越早解決客戶投訴，客戶會越滿意度，同時客戶更可能繼續(xù)從你公司購買產(chǎn)品。

  • 檢查客戶的滿意度。這可能需要一個簡短的客戶滿意度調(diào)查形式。
    • 　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

    CTI論壇報道

    相關(guān)閱讀：

    分享到： 收藏

    專題

    吴桥县| 新密市| 禄劝| 扬中市| 五指山市| 南昌市| 西华县| 连州市| 新疆| 乃东县| 自贡市| 深圳市| 北海市| 邛崃市| 新泰市| 阳春市| 荆州市| 肇源县| 卓资县| 永州市| 稻城县| 姚安县| 奉节县| 乌鲁木齐市| 茶陵县| 恩平市| 武鸣县| 永城市| 吉安县| 新乐市| 穆棱市| 咸丰县| 遵义县| 阳山县| 石屏县| 德阳市| 共和县| 顺平县| 濉溪县| 仁怀市| 茂名市|