CTI論壇(ctiforum)2月20日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，語音服務公司Natterbox調查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網服務提供商最不受歡迎的，22％的受訪者表示，他們由于令人沮喪的電話體驗已取消了他們的服務。移動電話公司排在第二位，20%的疲憊不堪客戶撤回其定制的服務。電話公司（15％），能源供應商（13％）和銀行（10％）這些領域也發(fā)現(xiàn)其客戶叛逃到其他公司。總的來說，62％的英國消費者由于不良的電話體驗已經取消某種服務。
　　調查還顯示，盡管社交媒體客戶服務很繁榮，電話聯(lián)絡仍然是英國消費者最喜歡的方法。幾乎三分之二（64%）的受訪者表示，他們愿意通過電話與公司溝通，而28%的人選擇電子郵件。相比之下，只有4%的人表示他們更喜歡使用Twitter與客戶服務部門進行聯(lián)絡。
　　Natterbox公司的首席執(zhí)行官Neil Hammerton表示：“幾乎使用社交網絡的每個人都認為電話仍然是客戶服務的首選工具。”
　　但是呼叫中心面臨迅速和專業(yè)地提供服務的壓力。繁忙的消費者沒有時間或耐心忍受劣質服務，只要一次不良的服務體驗，就會失去客戶。
　　這項研究是Natterbox公司在2012年1月/2月對1000個英國成年人進行的。
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