CRM曾一度被認為是客戶關系管理的有力工具，并在過去的很長一段時間內在企業(yè)前段管理的位置上扮演著十分重要的角色。在如今這個商品趨于同質化、服務趨于個性化的市場環(huán)境下，具備多種強勁技能于一身的CRM成為企業(yè)增強競爭力的必備工具。
為了解決新形勢下的挑戰(zhàn)，CRM廠商們紛紛磨刀霍霍，用先進的技術和理念搶占消費者的視線。2011年的客戶關系管理汲取了豐富的營養(yǎng)，在這一年當中先是積極引入云計算，打破管理空間的局限性，讓CRM突出無可比擬的及時性成為可能。緊接著又馬不停蹄開發(fā)CRM的移動網潛力，在APP肆無忌憚之時，積極迎合了CRM的時效性需求，管理也因此變得移動起來，無所不在。
企業(yè)夜以繼日地對客戶關系管理開發(fā)和研究，造成產品的多樣雜亂，同時也無形當中推進了CRM自身功能的豐富和升級，為一片繁榮的應用前景鋪下基石。
在未來，CRM將集成更多的前沿功能應用以更好得凸顯自身的價值。抱著對各種新型技術“來者不拒”的包容態(tài)度才是豐富自身體系的基本要求。專家預言，簡易操作、及時安裝、直觀以及和第三方移動設備的整合也、將成為CRM今后的開發(fā)走向。除了這些，微博深入百姓生活，騰訊開通云儲存，Android和iOS已經成為連小孩都耳熟能詳?shù)拿~術語。云計算和移動網絡這兩道時代主旋律也是2012年客戶關系管理主要鋪展的領域。
新一年新狀態(tài)，隨著技術的進步和時代的發(fā)展，客戶關系管理將以不一樣的移動震撼沖擊企業(yè)管理，帶給我們全新的管理面貌。
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