“請(qǐng)問(wèn)二套房還能使用公積金貸款嗎？”“公積金貸款有些什么要求？”現(xiàn)在，只要有關(guān)公積金的問(wèn)題，市民都習(xí)慣撥打96319來(lái)解決了。從去年以來(lái)，公積金中心推出的熱線(xiàn)電話(huà)96319，解決了不少市民的難題，它不僅為市民增加了一個(gè)查詢(xún)自己公積金情況的新辦法，而且它所提供的人工服務(wù)，能夠全面解答市民在公積金相關(guān)政策方面的疑問(wèn)，可謂是一部公積金的“活字典”。
　　“以前我們查詢(xún)公積金賬戶(hù)余額，需要帶上有效證件到中心進(jìn)行查詢(xún)，而在公積金聯(lián)名卡推出以后，在銀行的ATM機(jī)上就能夠查詢(xún)賬戶(hù)余額。為了延伸惠民外延，公積金中心推出了‘96319’語(yǔ)音呼叫中心，繳存職工打個(gè)電話(huà)就能夠查詢(xún)到個(gè)人公積金賬戶(hù)的相關(guān)信息。”據(jù)公積金中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，96319通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、人工坐席服務(wù)兩種方式為成都市民提供咨詢(xún)服務(wù)。通過(guò)語(yǔ)音服務(wù)，市民可以查詢(xún)自己公積金賬戶(hù)情況，而如果要咨詢(xún)相關(guān)事宜的話(huà)，則可以選擇人工服務(wù)。
　　據(jù)悉，96319呼叫中心可提供住房公積金繳存、提取、貸款的政策咨詢(xún)和辦事指南服務(wù)，用戶(hù)也可通過(guò)系統(tǒng)的傳真服務(wù)獲取辦事指南的傳真。更方便的是，公積金聯(lián)名卡用戶(hù)還可在自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)通過(guò)卡號(hào)和查詢(xún)密碼查詢(xún)自己公積金賬戶(hù)的余額和繳存情況。據(jù)悉，呼叫中心將為市民提供24小時(shí)服務(wù)，其中人工服務(wù)時(shí)間為周一至周日8:30～18:30，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)時(shí)間為24小時(shí)，撥打該特號(hào)電話(huà)不需交納信息費(fèi)。同時(shí)，96319和中心網(wǎng)站（http://www.cdzfgjj.gov.cn）共同構(gòu)成了公積金客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的核心。市民還可通過(guò)聯(lián)名卡、市民電子信箱、成都通等多種渠道來(lái)查詢(xún)了解公積金相關(guān)信息。
　　同時(shí)，為了提升服務(wù)水平，更好為市民服務(wù)。“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)成為了公積金中心在抓行政效能建設(shè)上的一大亮點(diǎn)。中心對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進(jìn)行了嚴(yán)格“定位”：中心工作人員必須統(tǒng)一著裝、亮牌辦公、配證上崗，服務(wù)對(duì)象交談時(shí)使用文明規(guī)范用語(yǔ)，辦件受理時(shí)主動(dòng)熱情，解答政策咨詢(xún)一口清。中心窗口工作人員要主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供需填寫(xiě)的有關(guān)表格、《告知單》，窗口聯(lián)系電話(huà)和中心投訴號(hào)碼等，業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)要主動(dòng)告知服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。服務(wù)要一流，辦件質(zhì)量、時(shí)限更要標(biāo)準(zhǔn)化。為此，中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)辦理的規(guī)定操作，確保即辦件的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率和承諾件期內(nèi)兌現(xiàn)率兩個(gè)百分之百。

四川新聞網(wǎng)-成都商報(bào)