冬季是供氣高峰期，同時(shí)也是事故多發(fā)期，貴州省的96977客戶服務(wù)中心的運(yùn)行狀況如何，記者日前以普通的用戶身份打電話96977進(jìn)行了咨詢。
11月23日晚上23時(shí)40分，記者撥通96977，話筒里傳出語音提示聲——“煤氣報(bào)警請(qǐng)按1，停氣通告請(qǐng)按2，氣費(fèi)查詢請(qǐng)按3，留言服務(wù)請(qǐng)按4。”記者隨即按1，并詢問洗澡間聞到煤氣味是怎么回事，客戶服務(wù)中心的一位男性接線員非常耐心地作出了詳盡解答：首先，關(guān)掉煤氣閥就可以避免氣體的泄漏。其次，打相應(yīng)的服務(wù)電話進(jìn)行咨詢，對(duì)浴具進(jìn)行維修。再次，入冬后大多保暖將門窗緊閉，這樣極會(huì)造成燃?xì)獾姆e聚，如有漏氣不容易擴(kuò)散。此外，冬季鼻子的嗅覺相對(duì)遲鈍，這樣就不容易發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤稁淼碾[患，所以提醒在冬季應(yīng)多開窗通風(fēng)，多留意室內(nèi)的空氣。
11月24日清晨8時(shí)20分，記者再次撥通96977，根據(jù)語音提示，記者撥通了人工服務(wù)，并詢問自己做飯的燃?xì)夤⿷?yīng)不足到底是怎么回事，隨后一名女性接線員也耐心作答：首先檢查開關(guān)是否完全打開，其次檢查膠管是否折疊，再次檢查爐灶是否堵塞，冬季來臨要注意對(duì)灶具經(jīng)常進(jìn)行清洗。
在兩個(gè)不同時(shí)段的突擊電話采訪結(jié)果表明，96977客戶服務(wù)中心熱線接待情況良好。記者隨后來到貴州省燃?xì)饧瘓F(tuán)黨群部，想進(jìn)一步了解96977客戶服務(wù)中心工作狀況，卻被該部門一位負(fù)責(zé)人以各種理由拒絕采訪，對(duì)記者提出的“冬季來臨，針對(duì)用氣緊張狀況是否做好了應(yīng)急預(yù)案”的問題，這位負(fù)責(zé)人也拒絕回答。
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