2009年8月底，濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線開(kāi)始籌建全運(yùn)呼叫中心。9月24日正式投入運(yùn)行，至今月余的時(shí)間里共受理全運(yùn)會(huì)相關(guān)來(lái)電3萬(wàn)余個(gè)，辦結(jié)率98%，回復(fù)率和滿意率均為100%。
　　在開(kāi)通全運(yùn)呼叫中心的月余時(shí)間里，全運(yùn)開(kāi)幕式當(dāng)天成為受理來(lái)電高峰，當(dāng)日超過(guò)1200件。為保障全運(yùn)期間的熱線呼叫服務(wù)，12345的受理座席擴(kuò)充至60個(gè)，座席電腦增加至120臺(tái)，辦公場(chǎng)所規(guī)模擴(kuò)大至原來(lái)的2倍，并設(shè)有不間斷供電兩小時(shí)的保障能力。同時(shí)，熱線工作人員從不到90人，增加至現(xiàn)在的近200人，實(shí)行24小時(shí)值守，并將回訪座席增加到了8個(gè)。
　　在與全運(yùn)相關(guān)的來(lái)電中，咨詢和求助類(lèi)占80%以上，交通成市民反映焦點(diǎn)，約占來(lái)電總量的40%，而其中尤以機(jī)動(dòng)車(chē)單雙號(hào)限行問(wèn)題最為集中，來(lái)電達(dá)3267件。

齊魯晚報(bào)