自2009年4月20日新的12366熱線開通至6月30日，共受理電話咨詢24376次。福州國稅局對2009年1至5月?lián)艽?2366累計次數(shù)在10次以上的電話進行抽查式回訪，滿意度達100%，回訪的內(nèi)容主要包括服務態(tài)度，咨詢內(nèi)容、滿意度、需求等。回訪者普遍反映，經(jīng)過改進的12366模式較過去的模式，效果更好，政策解答更加到位，服務態(tài)度也大大改進。我們還將定期回訪形成制度，持續(xù)開展，及時了解納稅人服務需求，不斷調(diào)整服務的方向，消除服務的缺項，推進服務質(zhì)量的提升。國家稅務總局于今年6月19日在總局簡報中刊登介紹福州國稅局創(chuàng)立新型12366咨詢模式的經(jīng)驗做法。

福建省國家稅務局