2009/04/29

　　針對(duì)航空銷(xiāo)售"多元化、電子化、商務(wù)化"的特點(diǎn),近期，東航北京呼叫中心與西安、昆明三地同步開(kāi)通了電話(huà)支付業(yè)務(wù)。
　　為 使"呼叫中心"成為旅客的"貼心人"，銷(xiāo)售人員的"好幫手"，4月中旬以來(lái)，呼叫中心展開(kāi)了一系列以"提高業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)技巧"為主題的全員培訓(xùn)活動(dòng),培訓(xùn)范圍涵蓋了國(guó)際業(yè)務(wù)、集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)、東方萬(wàn)里行"卡證關(guān)聯(lián)"、電話(huà)銷(xiāo)售技巧、受理投訴技巧等業(yè)務(wù)內(nèi)容.

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