家住城南的李先生裝修住房時(shí)，未按數(shù)字電視入戶技術(shù)要求施工，入住后發(fā)現(xiàn)電視收看效果差，只好撥打廣電客戶服務(wù)熱線96655求助。沒想到，不到半天時(shí)間，廣電維護(hù)人員就幫他解決了問題，隨后，他又接到了96655征求服務(wù)意見的電話。李先生感慨不已：“看數(shù)字電視，收視效果好，服務(wù)質(zhì)量更好。”
　　自2006年綿陽成為西部唯一的“全國有線數(shù)字電視示范城市”以來，綿陽廣電網(wǎng)絡(luò)公司不斷加大用戶服務(wù)投入，在增設(shè)廣電營業(yè)廳、增加片區(qū)維護(hù)站、增配技術(shù)維護(hù)設(shè)備、增添維護(hù)服務(wù)人員的同時(shí)，又建立了規(guī)模較大、功能先進(jìn)的呼叫中心，采用全省統(tǒng)一的廣電客戶服務(wù)熱線96655，接受用戶來電投訴、故障申報(bào)、機(jī)頂盒報(bào)修、寬帶數(shù)據(jù)服務(wù)、電話訂購節(jié)目、非法信號(hào)報(bào)警、業(yè)務(wù)申請(qǐng)及咨詢建議等，以親情化的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，全面提升了廣電客戶服務(wù)水平，使綿陽城區(qū)數(shù)字電視用戶遇到的大小難題，都可以通過96655電話熱線反映，并得到及時(shí)解決。
　　去年“5·12”大地震，綿陽廣電系統(tǒng)遭受了巨大損失。在非常時(shí)期，為確保讓廣大用戶看好數(shù)字電視，綿陽廣電網(wǎng)絡(luò)公司以用戶需要為第一信號(hào)，將96655客戶服務(wù)熱線技術(shù)升級(jí)改造列為災(zāi)后恢復(fù)重建先期項(xiàng)目，自籌資金，率先啟動(dòng)，率先實(shí)施，進(jìn)一步完善了語音服務(wù)和人工服務(wù)兩項(xiàng)功能，使熱線服務(wù)中心不僅成為了用戶信息的收集處理中心，還成為了搶險(xiǎn)、維護(hù)、服務(wù)的指揮中心，確保了及時(shí)、周到、高效地為群眾服務(wù)。
　　“有問必答，有疑必解，有難必幫，有求必應(yīng)。”如今，96655服務(wù)熱線，不僅是一條眾所周知的廣電客戶服務(wù)知心熱線，還是綿陽城區(qū)又一個(gè)方便快捷的便民平臺(tái)。用戶撥打96655服務(wù)熱線十分方便，電話接通后，立刻會(huì)聽到語音提示：“您好，歡迎致電綿陽廣電網(wǎng)絡(luò)公司，如需幫助請(qǐng)按1號(hào)鍵，故障維修與投訴請(qǐng)按2號(hào)鍵，電話增加節(jié)目請(qǐng)按3號(hào)鍵，九洲機(jī)頂盒維修請(qǐng)按4號(hào)鍵，長虹機(jī)頂盒維修請(qǐng)按5號(hào)鍵，非法信號(hào)請(qǐng)按6號(hào)鍵，業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按7號(hào)鍵。”用戶按照語音提示進(jìn)入下一步操作，就能得到所需要的即時(shí)服務(wù)。
　　一個(gè)個(gè)疑難問題，在這里得到解決；一份份用戶需求，在這里得到滿足；一條條意見建議，在這里得到反饋。96655廣電客戶服務(wù)熱線架起了一座“心”的橋梁。
　　綿陽廣電網(wǎng)絡(luò)公司同時(shí)提醒市民，96655不是聲訊臺(tái)，撥打96655按市話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，沒有額外費(fèi)用。

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