2009/01/19

　　2008年，天水供電公司95598客戶服務(wù)熱線全年呼入達(dá)到185262次，相當(dāng)于該公司18萬余戶用電客戶每戶接受95598客戶服務(wù)熱線服務(wù)1次。
　　該公司95598客服熱線2003年4月建成并為直供區(qū)域用電客戶提供服務(wù)。2007年1月將所有的電力服務(wù)電話業(yè)務(wù)并入95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，覆蓋至公司供電區(qū)域內(nèi)的所有用電客戶，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。截至2008年底95598服務(wù)熱線系統(tǒng)累計(jì)受理客戶服務(wù)423600余次。
　　近年來，該公司通過廣告和報(bào)紙等平面媒體、廣播電視等多媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體以及營業(yè)場(chǎng)所宣傳95598客戶服務(wù)熱線，使得公司區(qū)域內(nèi)廣大用電客戶對(duì)95598電力服務(wù)熱線得到充分的認(rèn)知。公司在開展“服務(wù)升級(jí)”活動(dòng)中尤其把深化95598客戶服務(wù)熱線的應(yīng)用作為重要措施來抓，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)改造等措施，使系統(tǒng)功能更加完善和運(yùn)行更加可靠。公司對(duì)2008年服務(wù)熱線呼入的客戶服務(wù)需求統(tǒng)計(jì)分析反發(fā)現(xiàn)，有99800余件為人工座席受理，有78500余件業(yè)務(wù)當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，在客戶咨詢服務(wù)中電價(jià)咨詢和停電復(fù)電等查詢有12874次，在8344次故障報(bào)修中低壓客戶供電設(shè)施內(nèi)部故障有1022次，低壓供電設(shè)施故障有800次，每個(gè)故障得到修復(fù)。
　　95598服務(wù)熱線真正架起了供電企業(yè)和用電客戶的連心橋。2008年該公司通過各項(xiàng)服務(wù)升級(jí)措施的落實(shí)，使客戶滿意度達(dá)到98.19％。該公司獲得省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予的“誠信單位”稱號(hào)，這是公司自2004年、2006年連續(xù)三次獲此稱號(hào)。

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